不可否认，新零售是存在的，是基于传统零售的一种新的存在，它包含新技术框架支撑和新理念变革保障两大部分。互联网技术是新零售框架的核心和基础，新零售是以互联网为依托，通过大数据、人工智能等新兴技术手段的运用，使商品产生全渠道的升级改造，通过商品各渠道环节、线上、线下、物流的深度融合，重构零售商业生态圈。
新零售的另一个核心是理念迭代和经营思维的变革升级，这是一种摈弃功利心态的自我涅槃，任何企业，唯有思想与时俱进地改变和提升，才能支撑新零售的尝试能够走下去，否则，再好再新的技术只能成为烧钱的坟墓。
新零售的具体定义并无固定的、单一的面孔，它反映在互联网运用的模式上，渗透在一刻不停的创新中。但是，近来通过对行业所推行的新零售项目和行为尝试盘点，我们发现，新零售这条路还没有修好，一些企业就开始下道走弯路了。这为行业对新零售的正确理解和认知，无疑是一种误导。
一、陈旧思维抵消了新零售运营功效
有些企业，尤其是在大中型企业和国企当中，很多都对新零售抱着“望天收”的心态，即便是明白技术不能取代一切这个道理，也仍旧无法从根本上实现改变和突破。这说明思想懒惰和理念陈旧，有些企业，已经适应了惯性思维，抱残守缺，受旧的企业体制的影响很深，一切都拿旧的思维方式去做忖度，管理还是老一套，思想还是昨日的，新瓶装老酒，高层是官本位，基层是形而上学，唯命是从，整个企业缺乏创新氛围，和智慧零售的格调格格不入。
这样的情况下，新零售在他们手中就成了摆设，虽然是纯技术的设施，没有创新变革的驱动力，缺乏蓬勃的生命力。
新零售是一种多元融合，其中物流快递担当了完成高速高效使命传达的责任，但是在这个环节中，一些国企背景的快递却仍旧一副官商嘴脸，管理松懈，效率远低于民营快递公司。
前年笔者从网上购买一些云南土特产发往河南，那里的商店有很多选择“中字头”快递发货的，结果路上走了一周多才到手，其中的特产食品保质期才半月，光是在快递的路上就快过了一半时间了。快递俨然成慢游了。
上周我一个朋友从山东枣庄购买几箱商品发往河南许昌，商家选择的是另一个中字头背景“中X快运”，结果送到顾客手中历时6天。其间查询这个快递公司官网，一直只是显示发货了，至于到哪儿了，你查不出来。后来送货的门店解释说，他们与这家公司的合作，是自己去郑州快递仓拉货，因为他们代理合同注明是3天去郑州集中拉一次快件，然后分发至该地区收件人手中。事实上，那几箱货物次日就达郑州了，一直躺在物流仓内等收件人所在地承包门店去自提。我觉得这样的合同和营运流程对顾客太不负责了，甚至是把顾客排除在外，由物流发包方和承包方独自在玩，这和新零售的宗旨、理念、定义格格不入，简直不是一个世界的事情。
商业新时代的今天，我们仍然能够见证有些企业服务素质的低下，强大国企的傲慢。
无独有偶，有些民营创新物种口号喊得震天响，其实也有叶公好龙之嫌，因为它的做法并没给人以很好的商品体验、服务体验。中秋前的9月17号，我从网上查询到一款某网红企业“XX鼠”开发的一款芸豆奶黄月饼，名字很好听，图片很诱人，单看图片，的确有几分诱人的意思。于是我买了几盒给远在东北上大学的孩子。但是期间有几件事给人很不好的印象，简直谈不上什么良好的消费体验。
一是购买当日我下单后，顺便询问一下他们淘宝旗舰店客服一点问题，结果得到的都是机械、程式、刻板、冷凝的回应，过程反复、时间较长，但内容和语气一直不变，和冷漠的机器没有区别，让人有种被应付的羞辱感；
其次是送达时间有点长，17号从该公司的天津仓库或者站点发货，直到20日才到哈尔滨收件人所在的代理点，得到取货短信通知，已是21日的事情了。这个东西是节日礼品，也是烘焙食品，保质期也是很短的，所以这个派送周期有点长；
第三件事情是这只被这家公司号称“IP”的中秋产品，图像很诱人，价格更不菲，一盒4只小月饼，正常价90，中秋抢购是59.9元一盒，我买了3盒。收到货后，里边只有4个普通糕点一样月饼，配料是白砂糖、白芸豆沙，月饼芯里边是少许奶黄，每个只有60克重量，一般人一口就吞下了。说实话，这款所谓的IP限量版月饼，除了有正常的月饼口味外，也没什么大的出奇的“新鲜味”，还有就是，这个价格与商品含量本身与商品内质距离太大，也就是性价比有问题，给人的感觉是他们太能要价，太能忽悠。
二、新零售成了有些企业亵玩的工具
说老实话，咱们中国很多企业都常常作势发问：为什么咱们不能像德日那样涌现一些百年老店？为什么中国企业都是短命的？的确振聋发聩。可是，往往答案就在高声发问的人身上，——告诉你吧，真相只有一个：你们太功利。
新零售概念一经问世，一些企业反应较快，立马响应，并开始尝试。可悲的是，有些企业接触新零售，附和新零售，只是把新零售当做旗号，当做工具，新零售成了玩弄噱头的叶公好龙式的把戏。
比如，某著名企业的“XX超市”，过去一贯领军行业，连锁规模快速做大，生鲜业态也被行业称道。随着新零售的崛起，这两年该企业不断推出“新物种”，颇能博人眼球。不过令人不解的是，他们的拳头业种“XX超市”，从商品到服务不见改进，更无创新，顾客的消费体验甚至不如从前，笔者前段时间在其一家超市内，亲眼目睹了生鲜区卫生还不如同行超市，商品陈列摆放杂乱，几个称重台称重员长时间脱岗，顾客长时间呼唤，在场员工没人理会的场景。
这种单一的新物种制造，而疏于对传统核心业态的基本管理、服务提升的做法，很难使人认同，倒是容易让人觉得这个企业只是再利用新零售这个概念亵玩，时不时搞出些噱头罢了。
除了这种不差钱的大企业，还有一种乐于亵玩新零售的企业是出于融资、上市这种功利目的。他们会把新零售当做融资、资本聚敛的工具，利用新零售这个杠杆撬动投资者心智。所谓新零售是什么，只是停留在报告、方案、演讲的字里行间的猎奇概念，只是一笔大而不当、信马由缰的闲置投资，至于怎么运营、怎么创新、给顾客带来什么体验、企业会收到什么经营效果，并不是他们要关注的。
在这样强烈的功利目的下，一部分伪专家和舆论也主动沆瀣一气、积极配合，虽然硬造出很多到处泛滥的奇怪名词，但这样使人们对新零售的内涵及其前景却越来越迷茫了。脱离商品丢失核心的亵玩，服务的短板，创新的乏力，缺乏良好的消费体验，这些问题都被忽略，新零售，只是拿来沽名钓誉。
在我们的印象中，超市生鲜历来是一个十分难做的业态，对很多超市来说，生鲜离不了，还不赚钱，纯粹是赔钱赚吆喝。尽管在日常生活中，蔬果肉蛋等生鲜品类所具有的高频、刚需消费会拉动人气，而且在理论层面，其高毛利、高复购率等特征可以给企业带来高利润率。但在过去的发展中，生鲜配送受困于速度和效率的限制，始终未能打开新局面，如以天猫超市、京东超市等为代表的传统生鲜配送虽号称以“当日达”为标配，但“隔日达”也很常见。
但是近期生鲜融资市场却出现异常火爆的场面，巨头玩家纷纷转向生鲜新零售投资。在传统生鲜电商向生鲜新零售转型的过程中，背后都有巨头的身影。据不完全统计，截至目前，每日优鲜、本来生活、多点、盒马鲜生等主流生鲜电商融资已经超过了26亿美元。而一些区域企业中，那些惯以概念新颖、高频推广的中小零售企业，也能获得不菲的投资。
生鲜转型新零售究竟前景如何？其实目前一切结论只是停留在投资和融资者的案头报告中，那么如此火热的投资市场，就不可避免携入投融资双方的功利与浮躁了。
如果说生鲜这种高频、粘性的民生日配商品前景尚可的话，那么那些令人眼花缭乱的其它商品和业态所谓的“共享”模式、“新物种”等披着新零售外衣的东西，它们的前路，真的使人难以琢磨。
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