3 / 数字经营：苏宁智慧零售的核心能力
彭剑锋：刚才张总讲到互联网零售的下一步就是智慧零售，就是人、货、场关系的重塑和组合。我非常认同，我认为，要真正实现线上线下高度融合，实现智慧零售新场景，核心是企业要进行数字化转型，提升数字化运营能力。我们今天谈数字化的时候，数字化不简单是一种技术或工具，而是意味着一个全新时代的到来，这个时代是互联网综合技术应用创新的一个时代，是人与技术共同进化的一个时代，也是实体经济跟虚拟经济高度融合的新时代。在这样一个新时代，我认为我们首先需要的是一种认知与思维的革命。体现在企业经营管理的基本命题上，就是要确立基于数字化的生态战略思维、平台化组织管理思维与人才事业合伙思维。未来，中国企业新的增长源泉，我认为还是数字化、大连接与人工智能，未来企业的竞争能力在于数字化的竞争能力和数字化的生存能力。数字化转型，数字经营，你们已经在行动了！
张近东：数字化未来必然会像互联网一样成为经济社会的基础设施和标准配备，数据就是数字经济时代的“水和电”。以前讲生产要素是讲货币、人力、财物，但是现在，数字已成为了一种核心生产要素。现在为什么有些不是对手的成了对手，不是同行的成了同行？就是因为他们在一定程度上掌握了数字生产资料，能够跨界介入到其他行业中。未来，数字如果不能成为企业发展的基础设施，就会形成鸿沟，限制企业的发展。对企业来说，一方面是对原有的生产要素进行数字化，另一方面就是开发数据化的应用场景和服务产品。
苏宁智慧零售的本质就是数字零售，是建立在数据化管理与分析基础上的零售经营能力。支付数字化，用户数字化，商品数字化，零售服务的每一个环节都将被数字化。未来行业的竞争表面上看是市场份额的争夺、用户流量的获取、新品爆品的抢占、用户体验的提升，而背后则是一场数据之战。零售业不建立数据经营能力，就无法提高用户的体验和平台粘性，就不能提高智慧零售时代的经营效率。
苏宁的数据经营能力主要表现在精细化的管理和精准化的营销方面。数据规模越来越大，数据价值就会越来越大，苏宁八大产业有足够的应用场景，可以收集更多的数据去构建场景模型和算法，智能分析用户情感和消费行为，从而开展更精准定制、精准营销，让零售更智慧、更有人情味。目前，苏宁已经建立起一整套智慧零售的系统解决方案，有效解决传统零售的成本、效率和服务的本质问题，从而更好地创造高效能、重塑价值链、引领品质消费，实现行业的数字化转型与智慧迭代。未来，苏宁还将搭建一个链接SAAS技术服务商、政府机构、供应商上下游企业、硬件服务商、零售终端的生态系统，同时建立一个商品数字化体系。
彭剑锋：是的，企业数字化转型正在成为中国企业的核心战略。比如最近华为就将其新使命确定为：把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织、构建万物互联的智能世界。实现华为新使命的途径是技术创新与客户需求双轮驱动，做多联结、撑大管道、使能行业数字转型。应该说华为和苏宁都是数字化时代的探索者和领先者。
未来企业数字化的生存能力我把它归结为六个方面： 第一，企业要确立数字化的战略思维，要将数字化转型作为核心战略，这就需要企业家与企业的战略格局要更具有前赡性，走出经验曲线，站在未来看未来，从线性战略思维到生态化战略思维。在业务战略的宽度上，要跨界融合， 开放无界、利他取势，像苏宁所做的，八大产业跨界融合，聚焦于用户和零售构建足够大的智慧零售应用场景；从战略的高度上，跳出企业自身局限， 确立社会化网络协同定位思维，全产业布局与产业整合、全球资源配置与运营。我们看到，苏宁从互联网转型变革开始就在布局打造“零售CPU”，通过云平台链接资源、构建零售生态圈，以及在此基础上，基于数据经营理念和智能化、物联网等技术正在搭建的链接SAAS技术服务商、政府机构、供应商上下游企业、硬件服务商、零售终端等价值相关方的生态系统。我认为这就是一种生态化战略思维和开放无界、利他取势的发展战略。
第二，要培育和发展数字化领导力。在数字化时代，企业的指挥运营系统要由垂直行政威权驱动，到文化与数据驱动，领导者不再是指挥命令者，而是数字化赋能者。这次来苏宁我也发现，苏宁启动了智慧零售大开发行动，开店速度很快，人员规模增加了很多、业务量增长也很快，但基于信息化和数据驱动，企业的总体运营效率很高，各产业部门的资源和能力协同效率也很高。这是苏宁实现数字经营的一个重要基础支撑。
第三，组织与人的关系基于数字化重构。人与组织、人与岗位、人与人的匹配与合作都实现基于数字化的动态、精准匹配。
第四，构建数字化驱动的组织运营平台管理系统，平台化+项目制+小团队运作将成为主流模式。刚才我也了解到，苏宁目前已形成了八大产业体系、64个事业部、上千个小团队的平台体系支撑下的小团队作战模式。已经形成了基于IT的科技研发平台，基于物流系统的供应链平台，基于电子商务的线上运营平台，以及线上线下融合的商品流通平台。内部运营管理有财务平台和人力资源共享平台。这几大平台之间一旦能完全实现数据化的链接、数据化的协同，苏宁就完全可实现数据驱动型的数字化企业。
第五，实现数字化客户需求连接与数字化精准营销。像苏宁正在探索的基于八大业务的应用场景，收集众多的数据去构建场景模型和算法，智能分析用户情感和消费行为，从而开展更精准定制、精准营销，让零售更智慧、更有人情味。
第六，构建数字化人才管理平台，打造基于数字化的人才供应链、能力发展链、员工服务链以满足战略转型和业务发展需求。我观察到的是，苏宁的进入互联网转型变革的下半场，正在围绕用户体验，以数据经营为核心能力建设，以“场景互联网+智能供应链”为着力点进行的智慧零售战略，在我所说的这六个方面都在积极探索和创新。
张近东：彭教授从理论高度把数字化发展的几个主要方面概括提炼出来了。苏宁年初在内部下了一个数据动员令，从刚才说的几个方面对集团全体提出了要求。其中第一条就是要求全员转变观念，树立数字化经营意识，建立数据化的零售经营能力。我们提出一句话：没有数据思维和极客精神的人，就无法跟上企业发展的节奏，肯定要被淘汰！要求各产业、各体系要坚决杜绝思想保守、意识落后、行动缓慢的现象，要将数据思维、极客精神作为衡量管理干部工作态度和工作能力的标尺，要在全集团形成氛围。
数据经营根本上要落在企业的经营能力上。今年是苏宁智慧零售全面爆发的“造极”之年，就我们的店面大开发计划来说，前6个月已在全国开出2000多家门店，计划全年开店5000家，建立全国无盲区的家电销售智慧门店网络，全面覆盖一线城市至乡镇农村4级市场。与此同时，苏宁围绕智慧零售体系建设，我们的物流、科技、金融等实体和数据能力也都在快速发展。我们的智慧零售创新项目也正在批量化涌现，零售云、 无人店、会员一账通、乐拼购、人工智能技术及应用、苏宁特卖、苏宁极物、香港本地购等一系列智慧零售项目集中爆发，苏宁的智慧零售模式正完整覆盖线上线下，这是纯线上和纯线下模式都无法比拟的。不夸张的说，在中国零售业从电子商务到虚实结合，即我们开创的线上线下融合阶段，再到已经开始的场景互联阶段，苏宁的发展战略又一次全面领先。
我们今年的工作重心是“造极”。“造极”就是要以登“风”造极的姿态开拓、创造未来零售发展的风口，实现智慧零售的全面领先。围绕着“造极”，一方面是进一步强化组织保障的协同，推动全产业高效聚焦智慧发展战略，要求所有产业都不能游离于智慧零售战略之外来发展，条条江河要汇江海。另一方面是加快建设数据驱动的组织协同和人才管理，强调体系支撑下的小团作战和简政放权，充分激发体系发展活力。现在苏宁已形成八大产业体系、64个事业部、上千个小团队，各个体系的小团队还在不断的涌现。我们提出：小团队不是“小团伙”，要有大格局，要成为专业团队干专业的事。只有小团队成为了各个体系各个细分领域的造极者，才能打造出一系列的极致物种，实现集团智慧零售的大成。
共3页 上一页 [1] [2] [3] 下一页
张近东再度联手马云：苏宁拟2.1亿美元投资云锋基金
苏宁的野心和张近东的承诺
张近东：苏宁的目标是做零售业的3D打印机
苏宁发力零售云 张近东又开始创富计划
苏宁张近东：“白手起家、功成名就”已经越来越难
搜索更多: 张近东
