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四、把握前沿技术，重塑零售内涵
科技对于传统行业的赋能是不可预估的。所有的零售商均应实时跟进物联网、人工智能、增强现实、虚拟现实以及机器人等新兴技术的发展，因为在历史上几乎没有那个时代的技术进步和突破性创新能够以这种快速而全面的方式破坏传统零售业务模式。这些技术都可以成为零售商用来进一步提升业务和推进客户关系的有力工具。
以Amazon Echo，Echo Dot和Google Home为代表的人工智能语音设备，正在颠覆消费者购买产品的方式。例如，亚马逊的两款产品具有与Amazon.com同步的内置功能，可以轻松达成购物。通过一个简单的语音命令，消费者就可以通过Alexa直接购买到物品。如今亚马逊已经占据了68％的全球智能音箱市场份额。
为了抗衡亚马逊的Alexa，2017年十月，沃尔玛与Google合作为使用Google Home的客户提供语音辅助购物功能。Google还与Home Depot和Target达成合作，让这两家企业采用Google Assistant提供语音购物服务。
此外，一些先进的技术也被部署在实体门店内，以增强和个性化购物体验，增加店内人员流量。宜家在其中东的门店内引进了AR / VR体验服务；德国电子零售商Ceconomy推出VR应用程序，使购物者能够在两种虚拟环境中浏览100种产品；西班牙的El Corte Ingles利用VR APP将顾客带入一场葡萄酒之旅，来推广其Rioja葡萄酒。
而一些零售商正在尝试使用机器人来处理店内的日常工作，以提高效率和服务水平。沃尔玛和Ahold Delhaiz在美国商店部署了机器人来扫描货架和清点货存；俄罗斯连锁超市Lenta最近在其店铺推出了客户服务机器人Promobot。
而零售行业中新技术和自动化运用最为彻底的是无人商店。Amazon Go实现了 “即取即走”的购物形式。消费者可以通过智能手机应用程序访问商店，自行扫描商品，然后点击在手机完成支付，接着便可以离开超市。虽然实际执行上还处于初期阶段，但是这一技术运用的新形势却足以令人兴奋。
当业界对亚马逊的实体店试用感到兴奋的时候，全球的其他零售商如中国的苏宁也有创新动作吸引了人们的目光。在上海和丹麦的哥本哈根超市（Coop Danmark），苏宁正在使用他们自主研发的无人商店飞行员。而目前最大的自动化商店试验是由欧尚发起的，其准备在中国推出“数百家无人微型便利店”。
2017年全球零售的种种发展态势都在表明，零售行业的商业模式正在经历着一场渐进的变革。在不久的将来，我们或许就会过渡到一个全新的零售时代，自动化和人工智能会主导行业生态的发展，也会给我们的购物带来全新的体验。 共2页 上一页 [1] [2] 全球零售格局巨变：美国两大连锁超市巨头面临破产 流量是前提产品是核心 高性价比正成为全球零售逻辑 壳牌全球零售业务执行副总裁柯一凡到访京东 双方共展生活业务的电商化发展 共寻互联网零售体验新模式，壳牌全球零售业务执行副总裁访问京东 印度零售市场潜力爆发 超50家全球零售商想进入 搜索更多: 全球零售 |
