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2018年,新零售应该关注什么?

  在过去的一年中,传统零售和新零售企业纷纷重金布局线下场景,试图通过线上线下的融合,最终改善零售的履约方式,在“人、货、场”三个维度下重构新零售的产业生态。2018年,焦虑过后真正的模式和商业价值将浮现——“找到用户,低成本服务用户,高频地与用户发生关系,并且辅之以真正懂技术,精细化运营两大能力,形成竞争壁垒”之人才能赢得用户。

  我们曾经在一篇文章中提到过,“所有轻公司以后都会做重,也必须做重,才能做大”。承接此结论,过去一年最好的说明和样本,“新零售”当属其中之一。

  这一波新零售浪潮席卷生鲜超市、快消品B2B、连锁服务、无人零售等多个领域。无论是电商巨头或TMT细分领域中的有力挑战者,传统零售企业还是新兴创业公司,纷纷开始重金布局线下场景,试图通过线上线下的融合,最终改善零售的履约方式,在“人、货、场”三个维度下重构新零售的产业生态。

  在正面战场上,线上巨头以领跑者的姿态在百货超市生鲜便利店的布局从轻到重,形成了各自的版图;传统的零售大卖场和超市,则在试图通过转型跟上节奏;从细分的场景中看:创业公司在碎片的场景,切入更细分的赛道——随着资本的涌入,这个赛道的头部效应开始显现,卡位之争的赛点已至。尤其随着近期区块链走入大众视野以及AI技术的成熟,无疑将赋能整个行业的运营效率和用户体验,点燃战火。

  我们试图通过关键词的形式,起底一片繁荣背后的焦虑与反思,也希望从中预测新一年的机会和可能性。我们仍然相信,在新零售的赛道越来越清晰的情况下,巨大的价值还在释放和再造。以下,Enjoy。

  “线上巨头,领跑者的焦虑”

  关键词:流量瓶颈、竞争对垒、生鲜争夺战

  1.流量瓶颈

  过去两年来,令巨头最头疼的无疑是线上流量红利的见顶。一家电商巨头年报曾披露其2016年底新获客成本为119元,同比提升近50%;所有的电商亦都在面临线上买家数量增速明显放缓这一问题。此外,整体线上的零售销量仅占整体社会零售总额的15%,线下仍然是零售业的主战场,线下零售的流量价值被重估。这也是巨头纷纷开始往线下转移最根本的原因。

  2.竞争对垒 

  巨头强大的现金流和技术实力,让他们在做重的战场上具有先发优势。作为领跑者,从宏观来看,TMT巨头通过加速布局,已经形成了正面竞争对垒。总的来说,各巨头布局策略主要分为三种:

  通过线下自有项目探索新零售改造方法论;

  通过入股等方式进行零售资源积累;

  与线上细分电商头部玩家形成利益同盟体。

  如果以2017年为“新零售元年”,超市资产显然更受互联网巨头青睐,百货的新零售改造已经初现苗头。从中短期来看,巨头们体量大,进行新零售探索财务压力更小,可以预见的是在线上流量更贵更难获取的现实之下,未来新零售战场将会形成线上线下合纵连横、群雄逐鹿之势,未来竞争势必日益激烈。

  3.生鲜争夺战

  除了大举战略投资,传统线上零售巨头动作更多表现在新业态新物种的开发,意图建立自己的业务样本。从微观来看,生鲜作为高频的重要增量市场,去年最受瞩目的无疑是“生鲜餐饮+零售的线上线下一体化混合业态”的复合模式。

  但是开店成本和多线作战的成本(生鲜超市+商品配送+食堂餐饮)十分高昂,单店成本在数千万元,同时损耗也巨大——选址、复杂的经营体系、对供应链能力的极高要求;成本控制、客户体验以及消费能力等方面都还有很多未解决的问题和挑战。

  “传统零售大军,陪跑者的焦灼 ”

  关键词: 认知&供应链变革、货找人、能力挑战

  1.认知变革

  整个新零售跨渠道的变革中,对于传统零售人的认知和能力都是极大的挑战。德勤一份报告显示,零售业CEO面临最大的挑战是供应链管理、商业模式的创新及物流成本的上升。

  从认知上看,原来的零售业更看重人找货的逻辑,从产品要利润;但是现在需要从用户为中心,全渠道出发,重新提升供应链管理的效率/物流以及营销运营的思路,向供应链要利润和效率。这意味着团队的思维和能力都需要有所转型和提升。

  2.能力挑战

  从能力层面,变革的速度是短板。德勤报告表明,传统零售业在技术上的创新和用户运营仍然举步维艰。只有少数实力雄厚的传统零售商通过线上巨头的加持,开始了向数据采集、智能物流等方向转型升级,大多数传统零售商家和平台,依然惶惶无措。

  与之相对照的是,目前全国百强零售企业中自建电商平台的比例已经超过50%。但这条路同样不好走,传统零售在线上的份额依然少之又少。根据猎豹全球智库的统计,目前零售O2O App在电商分类下的份额仅为5%。在这一点上,全球传统零售都遭遇了相同的困境。据专业调查机构、美国Apptentivem公司报告显示,全球近9成零售商自建APP被弃用。

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