近日，中国百货商业协会无人店分会出台了《中国无人店业务经营指导规范（征求意见稿）》，正式开始意见征询。这是国内无人店行业正式走向规范化管理的第一步，风口中的无人店即将迎来首个行业经营指导规范。

　　继“经济共享”的热潮之后，“无人零售”迅速崛起，无人店已经成为是今年最热门的新型商业形态之一，从去年12月亚马逊的Amazon Go推出概念视频，到阿里巴巴推出无人便利店“淘咖啡”，互联网巨头纷纷布局无人店。缤果盒子、果小美、猩便利等大批创业公司也获得资本热捧，各种无人店加速落地，缤果盒子更已推出“小范FAN AI”人工智能解决方案主导的新一代盒子，引起广泛的关注。因此，2017年也被成为无人零售的元年。

　　自主探索寻求合作，缤果盒子等无人店获各地政府支持

　　但在无人零售发展前期，由于缺乏行业规范和成熟的政策环境，相关的入局者在迅速扩张过程中，为了更有序的发展，也在积极主动的寻求政府的监管与支持。相关部门在此时推出行业经营指导规范可谓是水到渠成。

　　作为无人便利店行业的代表，缤果盒子自诞生以来便积极与政府寻求合作与支持，缤果盒子CEO陈子林表示，“我们在努力积极地与政府展开合作，希望得到政府认可，让政府给予合法身份，在政策的监管和保护下，更健康有序地发展。”

　　据陈子林介绍，缤果盒子落地西安后，获得西安市领导参观及肯定；在北京门头沟首个缤果盒子落地仪式上，区政府领导出席并表达了对这一新兴业态的大力支持，门头沟区委常委、副区长张兴胜表示，将给予一系列政策支持，共同促进社区智能无人化发展，提高社区便民商业设施水平和服务品质。

　　据悉，鄂尔多斯政府也与缤果盒子达成了战略合作协议，为缤果盒子在人口低密度地区开展无人零售探索提供政策支持。

　　此外，缤果盒子还通过不断迭代技术，通过前后端成熟的运营系统提升服务品质，优化购物体验，打造便民服务标杆，获得政府、物业等方面的大力支持。

　　缤果盒子作为先行先试的典范，通过与政府签约，在政策的监管和保护下发挥缤果盒子智能、高效、便捷的优势，与政府、社区、企业共同推进便民利民服务。陈子林表示，“未来会积极推进与其他地区政府部门的合作，目前就有正在与其他政府部门洽谈中的项目。”

　　目前，缤果盒子已在北京、上海、广州、西安、大连、杭州甚至最北端的内蒙古等地正式落地，并依托“宜家式”拼装盒子积极推动规模化复制，预计将在一年内落地5000家。

　　指导规范出台，引导行业理性有序发展

　　任何新生经济形态，从出现到被大众接受并获得相关部门的政策支持监管，必然会经历一定的发展过程。如网约车、共享单车等，都经历了从野蛮生长走向政策监管下的理性发展的过程。政府出台相关政策对新兴行业进行管理，是行业发展到一定阶段时，政府必然会采取的措施。在从业者的呼吁中，政府制定相应的规范，让行业监管有章可循，正当其时，也是顺理成章之事。

　　事实上，在本次的行业指导规范意见稿出台之前，无人零售业市场的迅速扩张就得到了政府的积极回应。在商务部8月印发的《中国便利店景气指数报告》中首次提及无人零售行业，并将其定义为对行业发展起到“积极推动”作用，是商贸流通领域从需求侧的角度推进供给侧结构性改革的有益尝试，能更好地满足个性化、多元化的消费需求，商务部将适时发布《零售业技术创新框架》和技术应用典型案例，引导零售企业发展。

　　中国百货商业协会无人店分会近日所发布的《中国无人店业务经营指导规范（征求意见稿）》，第一次明确要求无人店经营者应严格按照《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规要求开展经营性业务；并对无人店的设置、经营、仓储、物流等均提出了明确的细化要求。

　　紧抓新机遇，加速新零售布局

　　行业的发展离不开规范化的市场管理，无人店行业指导规范的出台，有望促进无人店的规范化运营，不仅将无人便利店身份合法化，规范了行业发展，保护无人店和消费者合法权益，也表明了政府对无人店行业的关注与认可。

　　以缤果盒子为代表的无人便利店也将在行业规范指引下，迎来新的发展机遇。陈子林表示，缤果盒子将把“小范AI”人工智能解决方案加持的2.0版本盒子，向5000个网点铺设目标迈进，带给全国大部分消费者全新的购物体验。

　　目前，无人店仍处于探索的过程，行业规范还处在征询意见阶段。对无人零售行业而言，不仅需要国家出台相关规章制度、法律法规进行规范化管理，也需要无人店持续升级改造，适应不断升级的消费者需求，为消费者带来便捷高效的消费体验。

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