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银发一族往往消费保守，但美国疾病控制预防中心（以下简称“CDC”）近日发布的购物中心资源指南显示，如果购物场所的布局、装潢等可以从老年人角度出发，营业额可能会是普通超市的4倍。北京商报记者调查发现，核心区主流购物中心内针对老年人改良的项目并不多，尤其在休息区座位设置上较少，商品标签、名称等也鲜有针对老年人眼花等做出特殊设计的。尽管老年商业有独特魅力，但消费有限、频率不高，多数商业项目更愿将目光投在年轻一代身上。
欠缺细节服务
相比于年轻消费者，邻里型的商业项目中老年客群重复到店率实际很高。CDC发布的购物中心资源指南指出，购物中心是老年人散步的绝佳地点，商场内比较明亮、有休息区域，且无论天气如何年长者都可以在购物中心散步。
在美国第五大道东端的一家针对老年人改良的超市内，营业额是普通超市的4倍之多。商业项目内的装潢与设计从老年人角度出发。这家超市中的货架间距较大，便于老年人有宽松的购物空间。货架背后还会设置休息座椅，如果逛累了，老年人可以停下来休息。
在手推车上也经过特殊改良，设置了刹车固定装置并在后端预留座位，方便老年人购物与随时休息。在这家超市中，商品名称和价格标签也经过特殊化处理，都用了较为醒目的颜色便于老年人看清楚。超市中还准备了50架老花镜和20架放大镜，老年人在购物过程中有需要就可以随手取来使用。
正是细节上的服务，让这家超市从2015年经营以来就受到广大老年人的关注，还吸引了很多其他年龄段的客群。超市的营业额是普通超市的4倍之多。
北京和平里地区的一家邻里型社区超市中，每天都有大量周边居民光顾，且大多为老年人。不过，这家超市的商品陈设、价签设计等方面与普通超市无异。北京商报记者走访看到，很多老年人在购买商品时都会去询问导购人员价格，导购到商品所在区域查看价签回复。除了促销类商品有明显标红、标大的字体提示外，一般销售类产品仍是小字体的价签。常年在这家超市购物的李女士表示，对询问价格从感到麻烦已变成一种习惯，有时候在寻价的过程中还可以与导购聊几句。
忽略老年社交
购物中心的社交化属性越来越明显，休闲、娱乐的功能已超越购物本身。定位年轻客群的西单大悦城、三里屯太古里等在品牌引进和店面经营业态上都颇下功夫。在三里屯太古里地下一层的气味图书馆中，为了增加互动和分享性，气味图书馆从原本只售卖香水类产品，又新增设了香水制作体验区域。体验者可以根据自己的喜好调制香水。
相比于对年轻客群的关注，对银发一族的关怀相对有限。在大型商业集中的商圈中，客群结构多在20-40岁区间中，这也意味着老年客群的比例很低，投入老年商业的性价比较低。一位负责某大型商业运营的项目负责人表示，商场50岁以上老年客群比重约5%，招商时几乎不会考虑针对老年人的零售品牌。餐饮方面会考虑婴儿、儿童类的窄众餐饮品牌，但不会引入老年型餐厅。尽管偏幼龄和老龄的客群都相对窄众，但向幼龄客群服务可以延展出更多业态与提升家庭消费者对购物中心的好感。老年客群的服务更多体现在增加休息区座椅等公共设施便利化方面。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 老年商业 |
