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延伸
购物中心如何提升顾客忠诚度？
据悉，2016年深圳将有14个购物中心开业，深圳大型购物中心将增至74个。如此竞争激烈的商业环境，各大购物中心如何抢占市场，提升顾客忠诚度?《报告》建议，各大商家要深挖个性化细分市场、实现多渠道品牌宣传、搭建O2O全渠道开放式消费平台。
建议1：深挖个性化细分市场
从零售协会此次的调查结果可以看出，深圳消费者已从2014年关注商场“品牌优势”到2015年更多关注商场的“商户/商品优势”。对此，《报告》建议，各大实体零售商场首先应当结合当下深圳零售业态的发展，深挖顾客群消费结构、家庭结构。
《报告》中说，“特别是在90后、00后日益成为主力消费群的时代，依据消费客群的不断转变而顺应市场需求调整商场定位和品牌招商策略，更加明确地彰显商场自身个性、商场特色标签，致力于打造专属消费文化，增强顾客黏性和顾客忠诚”。
建议2：实现多渠道品牌宣传
“所有的商业，都有一个本质的问题，不管在线上还是线下，都需要在顾客的层面上，着重去理解顾客的需求是什么。”深圳市零售商业行业协会副秘书长谢永明说。
对于商场来说，建议一方面打造自己的APP，结合线上和线下，打通会员、商品、支付各个环节的连接，让顾客能在碎片式的时间中依旧能浏览到心仪商品，并且当顾客在APP上直接下单购买的同时，可以更便捷地到实体店快速找到商品购买满足购物体验的需求。
另一方面，顾客在通过微信扫描商场官方微信二维码，连接到商场公众号后，商场可以在分析大数据的基础上，根据顾客消费行为爱好，主动推送商品信息，实现随时随地服务顾客，满足客户个性化需求。
建议3：搭建O2O全渠道开放式消费平台
记者从“2015中国连锁业O2O大会暨第十二届零售业信息化电商峰会”上获悉，O2O全渠道整合营销趋势不可阻挡，正成为越来越多传统零售企业走出困境，转型变革的方向。
有专家分析称，正如阿里巴巴等线上电商开始寻求与线下的合作，天猫商城销售线下商城的代金券，网上商城正在逐渐转变原有大肆分流抢占市场的层面，开始注重发挥线下购物场景而线上无法满足的购物体验。可见，在移动端如此广阔的市场空间，分流线下的需求明显。
因此《报告》建议，各实体商家应当通过与网上商城的合作，整合营销，搭建O2O全渠道开放式消费平台，这样就可以帮助企业商家实现商品价廉物美，体验与服务一体化。（南方日报 邓翔） 共2页 上一页 [1] [2] 日本友都八喜顾客满意度超亚马逊？消费者为何喜欢 2014年深圳百货商场顾客满意度调查报告 百货商场顾客满意度调查：声誉和交通便利最吸客 美国顾客满意度连续三季度出现下降 2014深圳零售业顾客满意度调查:餐饮成吸客法宝 搜索更多: 顾客满意度 |
