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手机滴滴一响，提示有新消息。“林姐来问有没有春款的薄外套，要不你给我当模特，拍几张照片给她看看吧。”你以为这是网店店主和小二的对话，其实，这发生在商场的营业员之间。“只要顾客在微信上有需求，不论是挑款式还是下单买衣服，肯定第一时间响应。”某杭州女装品牌的营业员小胡告诉钱江晚报记者。
这位在商场工作了7年的营业员，经历了这些年商场的冷暖，仍在努力打拼。商场的生意不如以前好做，为了开源，营业员也全能上阵，不仅身兼模特凹得了造型，搞得定搭配，还负责买单寄快递，左手智能手机，右手iPad，装备和网店小二有得一拼。
早上10点钟，商场卷闸门准时打开，这也意味着小胡开始了新一天的生意。不过，这几十平方米的柜台还只是小胡和她同事们工作的一部分。“这个iPad里有400多个顾客的微信，还有我的手机里，也存着很多老顾客的微信号。”小胡指着这两个电子产品说。以前，很多品牌的营业员在上班时都有不成文的规定，不能用手机，但现在不一样了，因为不少顾客会从微信上冒出来，让营业员找件衣服甚至下个单。上班的时候，电子产品也同时上岗了。
“有时候，柜台里没有客人，不过营业员跑来跑去找衣服、拍照片，其实不是闲着无聊，在线上当小二呢。”小胡说。几个当班的营业员一般也会有所分工，确保至少留一个营业员，随时招呼来柜台的客人，其他人再去线上当小二。
走进商场的顾客少了，小胡是第一线的感受者。客人怎么找？大海捞针当然很难，用上了这些新花样之后，就变得简单多了。“我们柜台有自己的微信号，基本上每个顾客买完之后，就顺便问一下要不要关注。有一些聊得比较好的客人，就直接加到自己的个人微信好友，随时都可以沟通。”小胡告诉记者。粗略估计一下，柜台里的近二成老客成了自己的朋友圈好友。
有了微信之后，和顾客的直接联系就方便多了，店铺上了什么新款式，有什么促销活动，小胡都会第一时间发送。为了让顾客看得更有兴致，小胡和她的伙伴们每星期还会有搭配训练，自己当模特，将各种新款搭配上身，发送在朋友圈，也常常引来点赞无数。当然对于一些重点顾客，小胡还会一对一发送照片。
小胡说，做这些事，并不仅仅是为了销售。但从效果来说，这么做也确实让顾客下单变得更容易了，甚至不用专门到专柜来。什么时候想问个新款式，或者下雨天不想过来，直接在微信下单之后就能快递到家，也是常有的事。尤其是一些不在杭州的外地客人，如海宁、绍兴、上海的，以前只能做了这单没下单，现在就可以持续买买买。
在小胡的朋友圈里，最远的顾客是个甘肃的品牌粉丝。自从来杭州出差时，顺便在小胡店里买走了4000多元衣服之后，还是一直保持着对这个杭州女装品牌的喜爱。“这种风格在她家乡很少，网上又不大放心，她走的时候就直接加了我微信，时不时会关注新款式，点赞，下单，还给我介绍了好几个朋友过来。”小胡说。不久前她还通过微信，买走了一件两千多元的皮衣。
线上的小二生活，对小胡来说，除了能增加额外的销售，更重要的是增加信心。“加个人微信的老客，很多就像朋友一样，过年过节了，会互相发个祝福信息。大家都挺聊得来。”小胡说。生意变差了，大家都郁闷，不过通过各种尝试之后也能发现，想买的还是大有人在，只是一定要将服务做好，“类似的衣服在网上卖的人也很多，但还是有很多人特别相信我们，喜欢到我们这里买。这样让人感觉特别开心，也更加有信心。” 共2页 [1] [2] 下一页 构建线上“一带一路” 大茶控股全球战略开启 2016成都卖场春季化妆品节“触电” 线上支付 家电企业如何打通线上电商与线下实体店？ 电商欲借实体书店拉动线上销售 BAT抢占支付入口 线上线下拼场景拓展 搜索更多: 线上 |
