快递已成为人们便捷生活中不可或缺的一部分。随着当移动互联网技术的发展，跨越速运在给客户提供更佳的用户体验时，客户反过来会也带给跨越速运更多的活力。为了进一步维护好客情，体现以客户为重的服务精神，跨越速运除了在快递公司电话响应上下功夫，也做了很多其他的工作。

　　跨越速运的业务量逐年增长也给“最后一公里”快递服务带来了巨大挑战。跨越速运依托于自身在技术研发上的优势，通过多渠道建设、流程优化、系统建设，已经从单一电话服务，逐步迈向客户服务智能化服务平台变身。这样不仅提高了服务效率，降低了成本开支，还增强了一线员工的工作满意度和客户服务的满意度，实现了“三赢”的局面。

　　跨越速运持续采用一对一、24小时专属客户服务，实时响应客户需求。任何跨越的企业客户，都可以享受跨越专属客户经理全年无休随时响应需求的VIP服务。不仅可以处理客户收发货及特殊情况，还能为客户提供线路、定价、计划等方面的专业服务；客户经理全程跟踪，全程指挥运营团队的工作，以客户需求为核心运作。跨越速运的一线客服人员将运用同理心帮助客户解决问题；开展好服务激励活动，加强一线座席代表与客户情感的沟通，提升服务品质。

　　未来，跨越速运也将全力做好快递服务工作，进一步强化末端配送高效畅通，保障快递末端“最后一公里”；发挥自身在酒类运输的技术和实践经验优势，在新时代下谋新发展新出路，创物流运输新变局。