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“其次，消费者的个人信息通过快递单号的途径泄露出去，消费者可以向快递公司提起诉讼，要求赔偿。同时，也可以请求警方介入来调查解决问题，根据相关《刑法》条例，向他人出售或者提供公民个人信息的行为，涉嫌侵犯公民个人信息罪，这就涉及到了刑事犯罪。”陈音江说。
无独有偶，就在周先生遭遇快递电信诈骗事件之后，2月15日，科创板上市公司安恒信息在其官方微信公众号发文称，2月12日，Telegram各大频道突然大面积转发某隐私查询机器人链接。网传消息称该机器人泄露了国内45亿条个人信息，疑似电商或快递物流行业数据。
紧接着，快递股出现了闪崩，截至2月15日收盘，圆通速递跌幅近7%。此外，韵达股份在同日下跌2.92%，市值396亿元，顺丰控股、申通快递的跌幅在2%左右，市值分别为2736亿元和154亿元。
不过，针对此传闻，圆通速递证券部工作人员回应称：“已经注意到二级市场的波动，但上述传闻与公司无关，公司生产经营一切正常。”
投诉频发加盟制显弊端
事实上，在信息安全方面，长江商报记者注意到，圆通速递此前就曾遇到过个人信息泄露事件。
在2020年11月，圆通速递曾发文称，经公司报案、公安机关破获了一起非法获取并使用快递运单信息的案件。
圆通速递称，加盟网点有个别员工与外部不法分子勾结，利用员工账号和第三方非法工具窃取运单信息，导致信息外泄，犯罪嫌疑人最终在同年9月份落网。
不过，虽然抓获了犯罪嫌疑人，但圆通速递这一事件也暴露出很多问题，尤其是企业的内部管理漏洞。有分析认为，可能与该公司采取加盟制有关。
作为传统快递网络，圆通速递仍以加盟商为主。截至2022年6月末，公司加盟商数量5123家，终端门店超74000个，在公司整个业务服务流程中，加盟商承担十分重要的职责。
但是，这种加盟机制容易导致快递从业者良莠不齐，近年屡次爆发的信息泄露问题，也在把矛头指向快递行业。
与此同时，圆通速递的口碑表现也不尽如人意。在黑猫投诉【投诉入口】上，有关于圆通的投诉接近9.6万条，而相关内容也是五花八门，如“公司不作为”“不更新派送”“客服电话无法转人工”“暴力投递致物品破碎”“霸王条款”“拒绝赔付”等。
众所周知，加盟商负责末端网络运营，是快递“最后一公里”不可缺少的环节。但快递收揽与派送，都会接触到电子面单的信息平台。那么，站在物流环节末端，如何堵住面单泄露“最后一公里”的漏洞，为个人信息撑起一把“保护伞”？
对此，陈音江表示，“从企业角度，可通过信息化平台对加盟商网络进行监测和管理，不法分子想要批量窃取信息数据，也是能被监测到的。同时，公司需要对加盟商进行定期考核，实行考核淘汰机制，使管理机制更完善，提高用户信息安全；消费者角度，对快递面单的这种毫不掩饰的信息泄露，广大消费者需要自己加强安全意识，把信息抹去，减少信息泄露隐患。”
来源：长江商报 共2页 上一页 [1] [2]
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