1月20日讯，近日，浙江某地85岁老人在华夏良子足浴店半年消费近40万的新闻引发舆论广泛关注。据报道，该老人半年在华夏良子的消费流水账单，用A4纸足足打印了15页多；老人累计花费近40万，有23万转给了华夏良子店方，还有16万多转给了店内足浴技师个人。目前，华夏良子已退还家属36万余元，该门店也已停业整顿，涉事员工则全部离职。
一位在华夏良子门店从业多年的前员工向中国网财经记者曝料称：“华夏良子早就不是从前踏实做足疗、做按摩的养生会馆了，现在的门店全员都是销售，为了‘压单’会不择手段。”该位华夏良子前员工表示，华夏良子门店在“全员销售”的导向下，在向消费者推销办卡的过程中，往往存在虚假宣传、诱导办卡、不明码标价等问题。
公开资料显示，华夏良子是一家连锁“健康养生品牌”，1997年由足底按摩起家，现已发展到全身保健项目，并在全球100多个城市开出400余家门店。据官网介绍，华夏良子秉承“开健康服务之先河，创自然疗法之奇迹”的发展理念，每年为近千万顾客提供多维养生项目、身体全息管理等健康养生服务。
“华夏良子靠足疗养生起家，但近年来足疗、按摩等早已不是企业的经营重点。”据上述华夏良子前员工介绍，消费者到店后，无论接触的是技师、接待还是技术总监，无一例外都是销售人员，服务过程中均会以销售项目为目的，不断在消费者身上“找病灶”，进行“健康危机引导”，最终促成消费者充值、办卡、做“项目”。
推销有话术全员“配合压单” 顾客终难逃“五指山”
“顾客只要走进华夏良子门店，基本都会遭遇一番训练有素的推销。”上述华夏良子前员工告诉中国网财经记者，华夏良子不同岗位的员工都有一套属于自己的销售话术，从接待人员了解顾客需求、到技师通过按摩寻找病灶、再到总监一对一复诊定制项目疗程，华夏良子工作人员会采取“车轮战术”，一步步引导顾客充值办卡做“项目”。
在前述华夏良子前员工提供给中国网财经记者的多份内部资料中，华夏良子将销售过程总结为“铺垫引导教育六部曲”，分别是：顾客为什么要做某个项目（找需求）、如何寻找创造顾客的需求点（下危机）、如何让顾客长期做某个项目（铺垫品牌）、如何引导教育（铺垫检测/塑造老师）、如何抓重点及痛点（完美配合）及如何做效果对比（成交）。
在此过程中，销售人员还会针对顾客性别及健康状况，对身体各部位重要性、危害性进行分析，例如针对男性，可强调肾对男人的重要性以及易对男性造成的疾病、衰老等危机；针对女性，则强调其存在乳腺增生、疏通排毒等亚健康方面问题，并通过制造疾病危机、案例分享等引导下单。
据华夏良子前员工提供的多份“内训”视频显示，“销售套路”早已成为华夏良子的培训重点：“华夏良子邀请顾客体验就是销售手段，顾客本来不想花钱，你免费为他做了两个小时，他看不到你付出，只看到你给他推荐项目，那你就要给他讲道理。例如：阿姨，我给你推荐项目也是基于你对于我手法效果的认可，你可以不购买，也可以不买这么贵的，但你不能这样说话，你这样会让我很受伤，因为我真的是真心的对你好，我为你付出你也看不到，哪怕你不买我也为你做了两个小时服务。顾客觉得不好意思了，最后就买了；还有顾客铺垫第一次，他不会买，你也可以不让他买，但是下一次就一定得（想办法）让他买。”
按照视频中培训负责人的说法，只要一个完整的“套路”下来，顾客无论如何都逃不出华夏良子销售的“五指山”。
除了培训销售话术，“配合压单”也是华夏良子提升销售额的关键：“销售就跟演戏一样的，老师一个手势就代表说什么话。比如我们说先上一个疗程，一个疗程是五万，如果顾客没有拒绝，我们马上换个手势，就是再加一个疗程。”据悉，华夏良子每年都会定期组织各地店长和总监进行集中培训，店长、总监回到门店后再对门店工作人员进行培训，目的就是提升门店销售业绩。
层层“套路”之下，走进华夏良子的顾客俨然成了“待宰的羔羊”。据报道，2021年12月，浙江嘉兴一85岁老人仅在半年时间内，就在当地华夏良子门店消费高达近40万元，其中老人给店内3名技师的转账就有75笔，累计金额超16万元，直到老人的银行卡因“大额支出过多被银行工作人员提示”，此事才被老人家属发现。
对此，涉事老人家属质疑，老人是被诱导充值，希望华夏良子退还部分费用，而华夏良子该门店店长却表示，收费高是因为店内服务好，“四个人同时服务（老人），一个技师做背两个技师做腿”。值得注意的是，在门店提供的消费清单上，并没有老人的确认签名。在当地媒体的介入协调下，华夏良子最终退还了老人36万余元。
中国网财经记者梳理发现，在微博、小红书等社交平台上，消费者关于华夏良子“推销办卡”的各种吐槽层出不穷，某第三方投诉平台【进入黑猫投诉】的数据也显示，标记为华夏良子的投诉多达几十起，内容多涉虚假宣传、诱导办卡、消费欺诈等。
神奇“套盒”实为普通化妆品 拒绝明码标价或因未做监管备案
“华夏良子员工之所以玩命推销，主要是因为销售业绩和薪酬挂钩。”上述前员工告诉记者，华夏良子员工底薪普遍不高，如接待和总监岗位，底薪一般为两三千元，收入主要依靠业绩提成。
“接待拿个人销售额2%，总监拿全店‘产品’销售额2%，技师只有保底工资，按手工费和销售提成计薪。不考虑区域标准差异情况，技师每做一次不含‘产品项目’的手工费只有50-80元，但只要卖出去‘产品’，单次项目手工费就变成了80-300元。”
据介绍，这里的“产品”指的是华夏良子针对“调理身体不同部位”而推出的各类“套盒”，在门店员工口中，这些“套盒”是华夏良子自行研发且已取得专利的“可食用级别”产品，配合技师的专业手法，可调理肩颈、背部、甲状腺、膝关节等各个部位，缓解结节堵塞、月经不调、脂肪堆积、免疫力差等不适症状。
对此，中国网财经记者前往华夏良子多家门店进行亲身体验，在多次足疗按摩的过程中，技师们分别提到记者有“背部僵硬”、“‘富贵包’突出”等各种症状，多名技师提出邀请“具有多年中医推拿经验”的“门店总监”一对一定制调理方案。“总监”到场后，迅速为记者制订了两套调理方案，价格分别为3980元和13980元。据介绍，这两套方案价格悬殊，系因技师按摩时搭配的“产品”不同所致——3980元为“时光套盒”，13980元则是“VIP套盒”。
共2页 [1] [2] 下一页
搜索更多: 华夏良子
