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2022年第一个月，屈臣氏就摊上了大事。
1月17日，“屈臣氏因虚假价格诱骗交易被罚”上了微博热搜。起因为北京屈臣氏个人用品连锁商店有限公司延庆第二分店（下称“屈臣氏延庆第二分店”）因涉嫌利用虚假的价格手段，诱骗消费者与其进行交易，被北京市延庆区市场监督管理局处以警告并罚款5万元。
这是继1月13日“主播骂顾客疯狗”事件后，屈臣氏近期又一负面新闻。
屡屡翻车的直播与促销行为的背后，是屈臣氏遮掩不住的业绩焦虑。
“销售压力太大了，我春节后就辞职。”1月17日，宋岚（化名）对时代周报记者说道。2021年下半年至今，宋岚在苏北地区一家屈臣氏担任第三方品牌导购，“我所在的门店，第三方销售前三个月无责底薪为2000元左右，三个月后更少，收入的主要构成就是销售提成。”
“收入全靠卖力推销，我干不来。”宋岚表示。
事实上，屈臣氏短短一周内接连“翻车”，也都是促销惹的祸。
连续“翻车”
此次屈臣氏受罚原因为“虚构原价”。国家企业信用信息公示系统发布的处罚决定书显示，屈臣氏延庆第二分店分店的违规行为主要是涉事产品从未以标注的原价成交过，以及宣称的促销活动价格信息等于或高于日常售价。
相关报道显示，屈臣氏延庆第二分店发布的促销商品“雪花秀滋盈肌本护肤礼盒”的原价是890.00元/件，促销价是449.00元/件，但自屈臣氏延庆第二分店从2020年9月30日营业以来至2021年12月3日，上述雪花秀滋盈肌本护肤礼盒从未以标注的原价成交过。
此外，该店销售的肌司研水滋养水盈补水面膜（黑臻版）35ml×10片，原价是99元/件，活动价是59元/件，然而该商品在促销活动前7日内并无成交记录，且在此前曾以55元/件的价格达成交易，低于其标识的活动价格。
根据《禁止价格欺诈行为的规定》，若经营者在促销活动中，标示的原价并不存在或者从未有过交易记录，则属于“虚构原价”。
简而言之，说好的打折并不存在，只是打了个寂寞。
在此次受罚之前，更令消费者愤怒的还有屈臣氏主播骂顾客为“疯狗”一事。
1月11日，屈臣氏在美团平台推出“1分钱抢面膜”优惠活动，但活动结束后，不少消费者表示无法在线下门店提货，而屈臣氏总部给出的解决方法是提议消费者退款。
消费者对这一提议无法接受。1月13日，部分消费者在屈臣氏直播间表达不满，并询问面膜的具体发货时间，被后台工作人员拉黑及屈臣氏主播辱骂“就为了一分钱的东西，像疯狗一样咬人”“踢了你就高兴”。
这显然引起了众怒。黑猫投诉【投诉入口】投诉显示，截至1月18日，关于此事的集体投诉已超1600条。
舆论持续发酵，屈臣氏在1月14日晚间紧急道歉。就上述无法提货情况，屈臣氏表示将采取补货形式，继续履行上述订单，同时称上述主播属于第三方合作机构，以后会加强与第三方合作人员的培训与监管。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 屈臣氏 |
