近日，达达集团正式确定深化与联想百应的合作。在原有王者骑士专线合作基础上，联想百应旗下的BPO服务团队将会承担起达达快送、京东到家平台综合二线呼出业务，让客户、骑士与平台之间的沟通更加顺畅，提升达达集团在即时零售和物流服务市场的竞争力。

　　达达集团是中国领先的本地即时零售和配送平台。拥有同城快送信息服务平台“达达快送”和即时零售平台“京东到家”。

　　联想百应是世界500强联想创立的针对成长型企业提供一站式泛IT服务的平台，为用户提供IT Service、DaaS设备租赁、企业级SaaS应用订阅等服务。BPO外包业务是联想百应重要的服务项目，长期服务于网约车、汽车租赁、物流配送等平台企业，拥有丰富的服务经验和优秀的呼叫外包解决方案交付能力。

　　联想百应与达达集团的合作升级，顺应了产业变革和发展的新势趋，也是IT服务外包行业中强强联手的典型案例。

　　合作基础稳固 达达王者骑士专线为平台发展筑基

　　2018年，联想百应携手达达集团（彼时为新达达-京东到家）共同推出达达王者骑士专线。该服务专线是为在达达平台上接单数和服务质量最高的骑士服务，是达达骑士服务的中坚力量。

　　联想百应从人员招聘、培训质检、运营、业务数据分析、人员管理、IT六大基础模块出发，梳理制订了完整的交付方案，率先从招聘和IT两方面着手推进，专业、高效的保证了王者骑士专线在京东6.18期间成功交付。

　　为了深入基层业务， 联想百应定制了线上、线下专业特训。在王者骑士专线上线前夕，对骑士送单可能遇到的问题提前预判，安排项目人员对骑士进行送单培训。此外还邀请经验丰富的业务人员为骑士进行线上培训，为后续业务的顺利开展打下了稳固的基础。

　　此外，联想百应还为达达王者骑士专线的骑士们专属定制了服务类、申诉类、配送类等相关咨询服务，帮助骑士解决账户使用、账户申诉、订单异常等问题。

　　随着联想百应与达达集团战略合作的展开，王者骑士服务的响应速度、服务亲和力和问题解决率显著提升，满意度相比其他服务商有显著提升。

　　平台规模增长迅猛 优质服务需求也要快速跟上

　　截止到2020年12月，达达快送已经覆盖全国2700多个重要城市，拥有几十万达达骑士和数千万个人用户，日单量峰值超过千万单。 “京东到家”在商超O2O平台的市场份额中位居第一，业务覆盖全国超1500个县区市，年活跃用户超过4600万。

　　迅速扩大的平台业务，也带来呼叫服务要求的品质提升诉求。因此，基于达达骑士王者专线的良好合作基础，联想百应在今年承担起达达集团两大平台综合二线呼出业务，帮助平台和用户更好的解决使用过程中遇到的问题，提高平台的应对能力和服务品质。

　　基于与达达集团的合作经验，联想百应将继续夯实业务交付基础，创新服务流程设计，深化用户服务体验，将BPO呼叫服务打造成行业的风向标。同时借助已有的经验为更多行业用户，提供可定制化的，符合用户使用需求的解决方案，破除平台与使用者之间的沟通壁垒，拉近客户与客户之间的距离。

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