随着我国经济快速发展，人民生活水平不断提高，国民饮食结构、生活方式、医疗环境等也发生巨大改变。在此背景下，慢性非传染性疾病逐渐成为了威胁国人健康的主要疾病之一。2020年12月，国新办举行了《中国居民营养与慢性病状况报告（2020）》发布会，数据显示我国居民的慢性病患病率均呈上升趋势！

　　常思汝益，德善吾丰。面对庞大的慢性病患者群体，全国大型药品零售连锁企业——益丰大药房，将“一切以顾客价值为导向”的初心融入慢病领域布局之中，致力于帮助每一位顾客做好慢性病管理工作。

　　一、线下布局：打造品质慢病服务场所

　　药店，兼顾便利快捷等特点，是消费者赖以寻医问药的第一选择，更是传播和践行健康理念的重要阵地。众多药店连锁品牌的传统药店销售员升级为“健康顾问”，通过对进店购药顾客的“轻问诊”，来推荐合适的用药。但针对长期用药的慢病顾客，其用药指导、饮食习惯等都需要关注，这就对零售药店提出了更高的专业性要求。

　　为了赋能慢病管理工作，益丰通过信息化会员管理系统，综合分析顾客的年龄、性别、健康习惯等信息，并将他们的健康需求进行梳理，以便于“具体问题具体分析”，为顾客提供差异化的服务。

　　在此基础上，益丰还为药店配备了慢病管理专员，旨在向慢病顾客提供专业化的目标管理、检测服务和指标解读、用药指导和用药提醒、健康科普教育、饮食运动指导，从而加强他们的疾病知识认知水平及自我管理意识，并有效提升用药依从性。

　　充分发挥零售药店的基层优势，帮助每一位顾客做好慢病管理工作，用心去挖掘、倾听、满足他们的个性化、多样化需求，是益丰始终坚持的价值导向，意义非凡。

　　瞿芳是益丰大药房长沙浏城桥店的一名慢病管理专员，在一场讲解糖尿病并发症的小班教育中，一位听课的阿姨因为原来不太重视这方面的事情，后来发展成了糖尿病肾病，当场发出一声感叹:“我要是早一点知道这些知识就好咯~”，听到这句话时，瞿芳说：“我领悟到了作为一名慢病专员的意义！”。

　　据悉，在“芯时代 心零售 新益丰——益丰大药房20周年合作伙伴战略峰会”上，益丰大药房还启动了“益丰大药房5000万元糖尿病患者关爱活动”，该活动将在5年内通过各大门店开展糖尿病知识教育10万余场次，健康大课堂2400余场！

　　不仅如此，益丰预计还将在5年内投入总计约5000万元用于购买健康检测器材及材料并向患者免费发放，引导患者树立正确的慢病管理意识，掌握科学的慢病管理技能。

　　二、线上布局：打造线上慢病服务场景

　　当下，慢病市场不断升级，公众的“防未病”需求也持续被激活。益丰认识到，线下的门店、药师和慢病专员等以会员制和大数据为核心，为顾客提供了差异化的慢病管理服务。若是延伸产业链，打造线上慢病管理场景，便可以为顾客提供质量更高、效率更高的全生命周期健康管理服务。

　　因此，益丰借助线上的小程序、公众号、微信社群、互联网医生和互联网药师等服务方式，直达顾客痛点，满足了他们的在线健康需求。为提高顾客体验，其还在海南设立了益丰远程诊疗中心（实体医疗机构）和益丰互联网医院（基于前者申办的互联网医疗机构）两家全资子公司，旨在为顾客提供互联网诊疗、处方流转平台、家庭私人医生、健康管理、轻问诊、患者教育等在内的多元化服务。

　　如此一来，顾客既可在线下门店获取服务，也可通过线上途径享受到更加便捷的服务体验，慢病管理效率必将显著提升！

　　随着老龄化，疾病年轻化等趋势加剧，慢病人群逐年递增，他们不仅身体上受到影响，久治难愈也使他们在心理上背负着难以脱卸的“隐形包袱”，影响工作、学习和生活，为慢性病患者持续提供专业服务的药店，就像一盏盏明灯，能驱散他们心中的阴霾。相信未来，益丰大药房在“一切以顾客价值为导向”这一核心理念的持续推动下，将会把更好的慢病管理服务带给公众，用专业、温暖的服务赢得顾客的信赖与认可！

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