“整装大家居”不包含装修业务？
为进一步了解情况，根据蒋先生提供的电话号码，《消费者报道》于5月19日电话联系了桂林欧铂丽整装大家居临桂店相关负责人，但对方声称，门店并未出现蒋先生所说的装修被搁置情况，所有客户的装修工程也在正常进行，并称门店所有的业务都是正常的。
对于桂林欧铂丽整装大家居临桂店上述负责人的说法，蒋先生深表怀疑。
《消费者报道》通过天眼查查询发现，与蒋先生签订装修业务的装修公司桂林美居乐创意家居有限公司成立于2019年12月，法定代表人为张金佑，经营范围为室内外装饰装修工程等的设计、施工等。值得注意的是，近段时间以来该司共有6条变更记录，其中投资人、高级管理人员短期内频繁变更。
随后，《消费者报道》又多次尝试拨打欧派官网留下的全国售后热线投诉专线电话，但一直无法接通。本刊于是以消费者身份联系其官网在线人工客服，对方表示，“对桂林欧铂丽整装经销商未及时处理订单的不诚信行为，我们深表遗憾。鉴于其为独立经营的主体，与我公司不存在隶属关系，就其在经营过程中的不当行为，建议您通过法律途径维护自身权益，如桂林整装经销商涉嫌犯罪的，建议向当地公安报警。”
该名客服同时向本刊重申，欧派总部并没有装修业务，这是门店自己经营范围内的装修业务。而对于已下单欧派家具但一直没到货问题，对方表示，交期货在5月中旬，到货后会联系人员安装，并称会催促售后人员加急跟进。
5月21日，《消费者报道》又就上述事件分别向欧派及欧铂丽方面发送了采访函，但截至发稿，并未收到相关回复。
不过值得一提的是，《消费者报道》在欧派家居的官网上注意到，其在关于“整装大家居”业务介绍中写道“欧派整装大家居整合家装主材及软装产品供应链，与当地TOP家装公司强强联合，以顶级设计师一对一提供空间设计服务，提供全屋定制解决方案，真正实现一站式解决设计、装修、选材、采购家居产品等问题，个性化定制你的爱家，轻松拎包入住。”
天眼查信息同时显示，装修公司桂林美居乐创意家居有限公司与欧派家居集团股份有限公司、广州欧铂丽智能家居有限公司确无商业股权关联关系。
经销商装修合同或涉嫌欺诈
北京大成（广州）律师事务所黄探律师在接受《消费者报道》采访时表示，桂林欧铂丽整装大家居临桂店因自身原因导致其未能按期完成合同义务的行为已构成违约，应当补偿消费者因此造成的损失，消费者可以要求其返还工程款。若其在收到消费者的通知后未按时退款，消费者可以以已支付工程款为基准向其主张日万分之三的滞纳金。
《消费者报道》在蒋先生提供的《装修装饰工程施工合同》中看到，双方在合同中约定：由于甲方原因导致延期开工或中途停工，除顺延工程外甲方立补偿乙方因停工、窝工所造成的损失。每停工或窝工一天，甲方支付乙方100.00元。甲方不按合同的约定付款，每拖期一天，甲方按合同价支付乙方万分之三作为滞纳金。
▲消费者供图
黄探律师同时表示，桂林欧铂丽整装大家居临桂店在装修合同上加印欧派及欧铂丽logo标识的行为属于误导消费者的行为，涉嫌欺诈。而欧派作为品牌授权商对其应有监管义务，应严格要求经销商在授权范围内的产品、合同上使用欧派的logo标识。
而关于欧派是否应承担对消费者权益受损的责任时，黄探律师则认为，若装修合同模板并非欧派直接提供给经销商，欧派则无需对消费者权益损失承担法律责任。
不过对于退还装修款、赔偿损失等问题，蒋先生向本刊表示，自己目前只想桂林欧铂丽整装大家居临桂店能够继续履行这个装修工程，尽快完工。
5月20日，蒋先生告诉《消费者报道》，欧派总部已向他表示会关注事件的后续处理，并让其耐心等待。而桂林欧铂丽整装大家居临桂店也在同一天向其承诺，会针对没弄好的项目进行返工，定制家具也已到货。
欧派曾多次因经销商问题引发关注
公开资料显示，欧派家居创立于1994年，2017年在上海证券交易所正式挂牌上市。欧派家居以整体橱柜为旗舰，包括全屋定制、衣柜、卫浴、整装大家居等业务，是国内综合型的现代整体家居一体化服务供应商。
据欧派家居2020年年报显示，目前其已拥有经销门店超7000家，公司全年实现营业总收入147.40亿，同比增长8.91%；实现归母净利润20.63亿元，同比增长12.13%。
核心品牌欧铂丽创立于2016年，是当年欧派家居提出“三马一车”的全球战略其中的“一马”。
作为欧派家居旗下的年轻品牌，欧铂丽瞄准新生代中端消费市场，近年来渠道扩张迅猛，是推动欧派集团高速发展的增长引擎之一。
年报同时显示，欧铂丽2020年营业收入为8.64亿元，同比增长19.14%，整体上维持了较快的成长速度。从门店数量来看，欧铂丽经销商881家，门店数量928家。不过据了解，除了广州，其他城市均为加盟店。
《消费者报道》注意到，这并非欧派家居第一次因经销商问题引发质疑。作为定制家居的龙头企业，其近年来曾多次因加盟商“跑路”问题，引起舆论的广泛关注。
2020年8月，包头新闻网报道有消费者遭遇购买欧派卫浴产品超过一年后商家仍不发货的问题，经销商却表示“无钱退款”。
2019年7月，有媒体曝光内蒙古包头地区多家欧派家居的经销商疑似“卷款跑路”，多位消费者登门维权看到的却是人去楼空的门店。欧派家居对此回应指出已第一时间派出工作小组至当地进行紧急处理，并立即向包头市当地公安机关报案。经向公安机关了解，包头欧派衣柜原经销商涉嫌合同诈骗，现已被刑事拘留。
2019年7月，福州市长乐区鹤上镇红星美凯龙的欧派衣柜门店也被曝疑似“跑路”，事发时多位消费者仍未收到已经付费定制的家具产品。
来源：消费者报道
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