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在活跃客户数量不断下滑的情况下，瑞丽医美试图通过现有客户向其他客户进行销售，是否有些不现实？而对护理服务收费且提高体检价格，又是否会导致其丧失更多的客户？
此外，牙齿美容并非是瑞丽医美的强项，若要开发牙齿美容服务，与之相关的经营资质、专业的医务人员以及新市场的开拓都会耗费该公司极大的资金，对于公司的现金流来说也会造成不小的压力。
纠纷不断 布局受限
“关店潮”下逆势扩张是否合理
近年来，医美市场中的新品牌越来越多，而随着资本的注入，医美技术也得到了极大地提升，无论是从效果还是治疗舒适度来讲，医美赛道的选手们都面临极大的竞争挑战，消费者选择的余地也大大增加。
对于医疗美容机构来说，要想在医美赛道中冲出重围，不仅需要加大研发力度，提高术后效果，还需要在用户体验上多下功夫，以此才能留住客户。
截至2020年上半年，瑞丽医美收到共计138宗客户关于医疗美容服务的投诉，其中有109笔以退款或支付和解金处理，赔付率达78.9%。2017年至2020年上半年，瑞丽医美的退款金额分别为40万元、40万元、70万元、20万元；和解金总额分别约6.1万元、8.9万元、10万元、17.6万元。
对此，瑞丽医美表示，若存在未能妥善管理客户对治疗效果的期望，不满意的客户可能会要求退款、透过互联网或传媒作出投诉，或对其提出法律申索，可能会对其品牌形象造成重大不利影响，并降低市场对其服务及产品的信任度，从而导致销售额减少及潜在客户流失。
为了安抚客户、维持服务质量，减少投诉的发生，瑞丽医美选择向客户提供了价值约200万元、430万元、560万元的免费诊疗。
除了术后效果不尽人意，客户想要去一趟瑞丽医美也并不方便。
据悉，瑞丽医美所有的医疗美容机构均以“瑞丽”“瑞丽整形”或注册商标“Raily”为名营运，该公司目前仅有四所医疗美容院，其中有三所在浙江，一所在安徽。
目前上市的医美机构主要有医美国际（AIH.NASDAQ）、华韩整形（430335.OC）和朗姿股份（002612.SZ），瑞丽医美无论是从业绩上还是从经营规模上，都略逊于其他三家，布局更是局限在江浙一带。对于北方的客户而言，想要去复诊也是十分麻烦的事。
（数据来源：公司财报 制图：GPLP犀牛财经）
在瑞丽医美这四所美容院中，有一半的营收来自于杭州瑞丽店，且这一比重还在逐年增长。2017年至2020年上半年，杭州瑞丽的营收占总收益的比例分别为49.8%、50.1%、51.5%、52.5%。靠一家店撑起一半的营收，这样的状况又能持续多久？
（来源：瑞丽医美招股书）
尽管瑞丽医美的布局都在浙江一带，但其在所在地区的市场份额却不高。
弗若斯特沙利文数据显示，截至2019年12月底，浙江省的医疗美容服务供应商多达850家，杭州市约为300家。按医疗美容服务收入计，2019年浙江最大供应商约占5.7%的市场份额，而瑞丽医美仅占1.9%，在浙江省医疗美容服务市场中排名第五；2019年杭州最大的供应商约占13.4%的市场份额，而瑞丽医美仅占4.1%，在杭州市医疗美容服务市场中排名第四。
（来源：瑞丽医美招股书）
瑞丽医美似乎是意识到了浙江的医美行业竞争十分激烈，因此，此次赴港IPO，该公司拟将募资金额用作翻新所有现有医疗美容门店并进行扩张，更打算在上海新建医疗美容门店。但近两年，医美机构关店潮不断，扩建新的门店又是否能够满足瑞丽医美的预期业绩？（来源：GPLP犀牛财经） 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 瑞丽医美 |
