7月29日，由数央网、中国日报网、中新网、搜狐焦点等国内众多媒体共同发起的2020国际质造节在天津隆重举办。

　　此次质造节活动主题为——质创未来，作为品质领域的高级别活动，质造节始终致力于构建一个多元、开放的交流与合作平台，吸引了一众头部品牌，聚首共话品质发展。

2020国际质造节开幕现场

　　01

　　多维度权威评选 

　　荣膺“2020杰出品牌口碑奖”

　　本届质造节吸引了包括科大讯飞、玛氏箭牌、公牛集团、潮宏基、西门子医疗、GE医疗、搜狐焦点、酷特智能等200余家最具匠心的质造品牌，100余位重量级嘉宾分享质造观点，深度参与媒体超过200家，线上下影响和互动人次超过200万。

　　品牌口碑是一个企业服务品质的外在表现，经过多家知名研究机构、咨询公司、专家学者、媒体领袖组成的评审委员会可量化数据综合评估后，在2020国际质造节上公布了荣获杰出品牌口碑奖获奖名单。

　　弘阳家居凭借自身的品牌力量，从参与评选的200多家企业中脱颖而出，斩获“ 2020杰出品牌口碑奖 ” 。

　　02

　　弘阳“新家居”战略开创升级 

　　引领家居未来新时代

　　今天，“质造”的含义正在发生深刻变化，质造不仅意味着产品品质的升级，也对企业在行业创新方面提出了更高的要求。

　　作为家居行业内探索卖场由物业型向服务型转变升级的先行者，弘阳家居在迎接消费升级，且面对疫情对家装市场的双重影响之下，勇于突破舒适圈，重塑品牌价值、商户赋能及消费者服务，打造家居家装全融平台的“新家居”战略。

　　作为在苏鲁豫皖区域市场具备品牌号召力的家居商场，弘阳家居紧跟区域发展，以“长三角”“京津冀”“大湾区”“一带一路”作为发展基地，不断向周边省市扩张，形成高粘度的片区规模。

　　目前，弘阳家居旗下有200万方+，近20个项目，目前已布局11座城市，有近300亿元的年销售规模。从96年起步，已经有24年时间，并且在近两年内迅速布局，占领传统家居商场巨头未能涉足的市场，甚至强势切入部分已涉足地区。

　　“新家居”战略的“快狠准”，无缝对接了用户和商户升级变化中的各种需求，让弘阳家居在流通业的红海中成功弯道超车。

　　03

　　“6＋3”承诺&举措 

　　焕新变革，服务创造价值

　　对消费者而言，如何设计、如何施工、如何选材、如何验收、如何投诉都是需要了解的方面，这些复杂繁琐的问题对于装修需求入门的消费者来说，很是头疼。

　　对此，弘阳家居基于目前的现状和规划，将集中力量推动用户服务的落实，全面推动用户服务的改善和提升。

　　从设计师的选择、方案的设计、个性化套餐、软装硬装的选择，都给予消费者不同的选择，确实帮助他们解决装修难题，保证人性化消费。

　　在落实并提升用户服务时，弘阳家居给予消费者6大服务承诺：

　　①家装无增项，一口价；

　　②装修资金100%弘阳监管；

　　③品质把控弘阳负责；

　　④支持点评付费；

　　⑤确保商场经营品牌，品质保障；

　　⑥施工装饰队伍经弘阳家居严苛认证。

　　此外，针对最容易造成三方扯皮的客诉问题，弘阳家居给予用户3大举措：

　　①设立客诉处理费用专项预算；

　　②用户服务部设立客诉备用金；

　　③给予先行赔付权限。

　　六大承诺三大举措，让弘阳家居作为平台商从装修前、装修中到装修后都无死角切入，真正做到100%客诉服务的一站式解决方案。

　　通过用户服务的改善提升顾客满意度，逐步建立当地市场的用户口碑，维护老顾客，带动新顾客，为商场经营提供帮助的同时，也给商户树立了急速响应的服务典范，真正实现助力消费者“轻松家装”。

　　时代日新月异，产品更新迭代，只有用心服务，品质卓越，才能站稳脚跟。

　　弘阳家居此次被授予“杰出品牌口碑奖”，体现了行业对其服务、质量和企业社会责任感的肯定。未来，弘阳家居将继续深入洞察市场，通过国际化运作来进一步提升产品品质和服务，关注企业自身核心产品力、关注客户体验、以产品品质为基础，打造国内领先的家居品牌，助力中国经济高质量、可持续发展。

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