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对此，21世纪教育研究院副院长熊丙奇向《证券日报》记者表示，退费首先与预付款模式有关，先缴费再上课，如果机构不重视课程质量和服务，家长就可能要求退费。其次，机构用高奖励方式要求销售尽快签单，由此出现夸大宣传等营销问题，也会引发退费问题，以及退费难问题。
隐瞒用户办理分期贷款？
值得一提的是，报名学霸君的用户，有不少在销售人员的“忽悠”下使用了金融贷款等方式来交学费，在这种情况下，学霸君迟迟不给退款，用户却要一直还银行贷款。其中，还有用户在完全不知情的情况下，被办理了网贷。
黑猫投诉平台显示，有用户报了学霸君一对一网课，160节课24000元，送30节课，订课时销售说分期付款，课程中可以随时停课停费，只交所学的课程费用。第一个月2400元，老师让直接微信转给她，第二个月（每月1800元）老师说按公司规定办个流程，让提供身份证及银行卡，以后只要把钱放卡里则会自动扣，如果中途停课不上了，通知老师费用立即停止。
但小孩上了3个月后感觉没效果，该用户就通知老师停课停费。但半个月过去了，却收到电话短信让每月交1800元学费，该用户才知道在其不知情的情况下被学霸君办理了“易可分（经查公司为厦门进步信息技术有限公司）”的网贷。
易可分方面称，已将全部24000元的费用垫付给学霸君，这是分期贷款，每月必须还，不还逾期有违约金及影响个人征信。
从投诉平台的内容来看，有不少用户都在不知情的情况下被办理了分期贷款。有用户称“只想上个培训班，没想到卷入了金融纠纷”。
实际上，一直以来，教育培训机构利用分期贷款等方式为一些学生解决资金问题，一方面确实帮学生分担了压力，但另一方面一旦发生退费等问题，也很容易出现矛盾。
但学霸君如果隐瞒用户，在其不知情的情况下，让用户卷入分期贷款，是否涉嫌欺骗？
上海申宜和律师事务所王国龙律师向《证券日报》记者表示，正常情况下如用户不知情，则教育机构办不了贷款。现实中教育机构则都与用户签订了合同，或取得了用户的授权委托，也就是对办理贷款事项取得了用户的签字同意，因而就达到了贷款的目的。教育机构实际上是用了欺骗的方法为用户办理了分期贷款。从法律上讲，用欺骗方式签署的合同或文件是无效的，但用户在现实中维权却很难，因为用户往往无法证明教育机构采取了欺骗方式。
学霸君方面则向《证券日报》记者表示，因为涉及退费问题比较麻烦，公司也打算不再与贷款公司合作。
来源：证券日报 记者 张 敏 李春莲 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 学霸君 |
