捷信的互联网基因不强，线上转型屡遭折戟。在内部转型压力和外部“追兵”逼近的双重挑战下，捷信能否继续保住龙头地位？
消费金融头把交椅换人。
4月28日，国内持牌消费金融（下文简称“消金”）的龙头——捷信消费金融有限公司（简称“捷信”）发布了2019年度报告。
年报显示，截至2019年底，捷信总资产1045.36亿元，负债总额932.27亿元，净利润11.4亿元，同比下降18.34%。
利润大幅下滑，导致捷信“老大”地位不保，招联消金登上了消金公司“利润之王”的宝座。根据目前已公开的2019年度报告，国内“业绩”排名前三为：招联消金、捷信消金、马上消金。
与此同时，4月23日，捷信因未按时履行法律义务，再次被简阳市人民法院列为被执行人。在近3个多月内，捷信还分别两次被法院列入了被执行人，不过目前该信息在天眼查上显示已经消除。
自2010年11月成立以来，捷信一直备受争议。它一步步占据了国内消金“老大”的地位，也是国内唯一一家全外资控股的持牌消金公司。成立之初，捷信依靠手机、数码等3C业务起家，遍及全国300多个城市。在2014年以前，捷信依靠大量人员线下地推的模式快速发展，到了2019年时已拥有4万多名员工，让对手望尘莫及。
但同时捷信也深受诟病：涉嫌“虚假宣传、高利率、违法催收”，近期更是投诉量惊人。来自第三方投诉平台的数据显示，截至5月5日，捷信在21聚投诉的平台上投诉量达到36338件，在黑猫平台上的投诉量为25107件。
“即便第三方投诉平台上的投诉量惊人，但它消金老大的地位还是稳固的，手机、数码等3C业务依然是它的主战场。”一位来自头部互联网消金公司的人士告诉《中国企业家》。
近年来，消金行业在经历了“跑马圈地”式快速发展后，头部公司业绩增速放缓，第二梯队公司也进入了平稳期。加上线上消金领域的爆发，众多互联网巨头涌入，导致行业竞争愈发激烈。
近日，消金领域又迎来“新面孔”。4月9日，平安消费金融有限公司被上海银保监局批复开业。业内认为，平安消金加入，将使消金领域迎来新战局。
老大地位已岌岌可危的捷信，还面临着内部转型压力和外部“追兵”逼近的双重挑战。
近年来，捷信线上布局屡遭折戟。从2019年下半年开始，捷信全面调整线上线下的业务比重，加大线上转型力度。
一位互联网消费金融从业人士对《中国企业家》如此描述，“捷信的线下业务太重，很多互联网巨头入局消金后，（捷信）相当于一个穿着厚重盔甲的武士，要面对很多身着轻薄防弹衣的对手。”
捷信被迫迎战。
加大线下裁员力度
有来自捷信的基层业务员工在接受《中国企业家》采访时表示，自2019年下半年开始，公司就要求将线下业务几乎全部转到线上。与此同时裁员的消息不断传出，突如其来的疫情，则进一步加速了裁员的进度。
“2019年年底的时候，店里就有人陆续被裁。本身线下业务越来越难做。2019年9月，上面又要求我们把所有的业务全部转到手机上操作，驻店业务员（Ra）也分摊了我们的一些业务，开始办单。”一位来自江西九江的捷信基层销售人员（Sa）李华告诉《中国企业家》。
李华进一步表示，以往销售主要负责线下地推、拉客户。如今业务全部转到线上后，不再需要出去拉客户。但由于一些驻店业务员起初不懂线上操作，需要部分销售提供帮助。“现在线下虽然有很多店员，但只要他们不懂线上操作，就会派我们去指导，可我们不仅拿不到提成，工资也减半了。”由此导致基层员工Ra和Sa之间互相争夺业绩。
据了解，捷信对基层销售人员提出了强制性的业务考核——“每人每月的业绩考核，要求数量上必须达到15单或业绩金额上必须达到20万到30万元，二选一”。很多基层销售人员坦言考核“越来越难完成”，或者主动选择离开，或者由于业务考核不合格被公司裁掉。
2018年年初，捷信高管多次在公开场合表示要布局3C以外，如美容、装修、教育等消费场景的业务。
然而，受疫情冲击，捷信的医美领域金融产品服务也受到较大影响。李华称，“本来去年年底公司就下了裁员计划。疫情期间，捷信的医美分期产品都停掉了。我们以前有8个销售经理，分管线下60家门店，如今就剩下2个销售经理了。”
一位来自捷信的招聘负责人告诉《中国企业家》，近两年捷信的裁员变动，全部与业务线的变动挂钩，发展不好的业务线，人员变动很大。“受疫情影响，原本合作的医美门店不开业或直接倒闭，伴随这条业务线的销售、后台开发及与该业务线相关的职能（比如相关研发技术岗位的招聘人员）就会被撤掉。”
该负责人进一步称，近两年捷信加大了线下裁员力度，尤其是今年年初，“过完年回来，公司主要裁掉了一些E级专员、高级专员、部分主管以及少部分经理”。
在捷信内部，员工的职位级别一共分为三种，分别为M级、E级和O级。M级包括经理、高级经理、总监以及部门Head四层；E级有专员、高级专员、主管和高级主管四层；O级主要是基层业务员，“年后裁员主要针对E级，O级员工基本没有裁，一直处于自然流失状态，公司也没再补充新的人员进来。”
数据显示，捷信的员工人数呈现逐年下降趋势。截至2019年6月30日，捷信拥有全职雇员约4.5万人。而到2019年9月30日，员工变成了4.3万人。“近四年，仅天津的客服中心就走了很多人，目前在职人员有2500人左右。而2016年人数最高峰时客服中心有7000多人。”一位捷信天津总部的招聘人员称。
基层业务销售人员也在被不断“优化”。“即使没有明确的末位淘汰制度，但他们一直处于末位淘汰状态。”上述招聘负责人补充道。
2月26日，捷信CEO翁德雷（Ondrej Frydrych）发表内部信称：捷信已经开始转型，“这是公司在流程自动化与数字化领域取得快速发展所带来的必然改变。未来将专注于与客户最密切相关，能给公司带来最大价值的项目，同时对于即将离开捷信的同事表示感谢。”
今年1月，捷信对外发布“2023战略”，声称要通过数字化网络技术的运用不断完善和构建“线上+线下”全渠道金融服务渠道。不难看出，捷信将通过流程自动化与数字化，利用技术代替人工，以降低全职雇员的成本。
共2页 [1] [2] 下一页
搜索更多: 捷信
