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9月中旬，好莱客设计师上门量房，10月底定设计稿，11月陈先生付完全款。随后，好莱客设计师告知陈先生会在12月22日送货安装，但此后便没了音讯，联系不上。
陈先生表示，这半年以来，好莱客的这位设计师经常以忙为由推脱见面沟通事宜，好不容易约上后，不仅会迟到且沟通态度很不耐烦。陈先生认为，这是一种“不重视客户”的行为。
对此，北京市君祥律师事务所律师拜北斗表示，好客莱是否构成违约需要根据双方签订的书面协议进行确定，双方订立的合同需要对双方的权利义务进行约定，双方应当按照合同的约定审慎履行合同义务；口头承诺虽然应当作为合同的一部分，但在一方存在违约行为时，若双方未签订书面协议，守约方很难通过合同主张自身的合法权益。
为此，拜北斗提醒消费者，在与商家签订协议时，一定要将商家的口头承诺在书面合同中予以体现，在商家未按照合同履约的情况下，可以按照合同的约定追究商家的违约责任。
除陈先生外，湖南怀化的彭先生通过黑猫投诉对好莱客进行投诉。彭先生表示，因好莱客安装不到位，导致插座开孔位置无法使用、无法封顶走石膏线，整改时间超过一个月，期间导致彭先生装修工程停工，至今仍无法复工。
不过，针对彭先生的投诉问题，好莱客对中国网财经表示，根据终端门店反馈，彭先生11月下旬左右购买怀化好莱客门店特惠样柜，购买当天即安装完毕。后因彭先生需要，店面按需增加木条（属于定制产品，一般需要按客户需求和户型做量身定制，购买时有当面告知样柜与定制的差距），店面下单生产并在12月中旬已上门进行安装。目前暂未解决的是彭先生在安装木条期间新提出的开孔问题，已协商近期安排安装工上门解决。
好莱客表示，关于彭先生的售后服务，将督促店面解决问题，并加强终端店面管理，为消费者提供“定制管家”服务。
业内专家表示，由于定制类家居要经过设计师的测量、设计、生产、安装等程序，如果其中一个环节出错，都可能导致家具安装延期。与成品家具不同的是，定制家具因尺寸不合适、产品的瑕疵、安装不到位等问题均可导致不能正常使用，需要重新生产发货。对于厂家而言，需要重新开一条生产线进行生产，生产周期必然会延迟。这种情况下，企业需要事先告知、积极沟通来弥补产品延期的问题。
而对陈先生的投诉，截至发稿前，陈先生仍未接到好莱客方面的反馈，好莱客也未针对此次采访给出详细回复。（来源：中国网）
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