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不按协议金额退款，擅自删除电子协议
除了高顿财经，其他培训教育机构是否也存在类似的情况呢？上游新闻记者在重庆主城区走访调查发现，退款问题、服务质量问题、单方面删除协议等情况时有发生。
“我在今年上半年签了省考题海智胜协议班，协议中写明退款15800元。省考结束后对方打电话来说协议金额当时写错了，只能退9800元，后来又说只能退9000元。”浙江的王同学今年参加中公教育培训，遭遇到不按协议金额退款，对方擅自删除电子协议的情况。“我去查电子协议时，已经被该校老师直接在后台删除了。”
和王同学一样，孙莎莎2019年2月到中公教育咨询公务员考试培训情况，营销人员推荐其参加协议班次，承诺考试不过关可以退费。“为了有个保障，万一没考上可以退钱，于是我花了26800元购买了班次，承诺省考不过退费10000元。”
孙莎莎和中公教育签完协议后，中公教育并未给其纸质协议第二联，也未就重点事项进行讲解。直到孙莎莎完考试后去退钱，工作人员才以弃考不退费为由，拒绝退款。
“真实的情况是我参加了上午第一科考试，因为涂卡错误，我不可能得到有效分数。直接影响了下午考试的心情，所以我下午缺考。”孙莎莎认为，当初签协议时，他们承诺不过关就退费，从未说过弃考不退费。中公教育理应退费赔偿。
新浪黑猫投诉平台上，关于中公教育的投诉为59条，回复10条，解决7条。其中，大部分投诉涉及退款，且退款时间存在拖延。
有知情人表示，培训机构也有苦衷
据新京报报道，今年1月1日至6月11日，消费者在各类教育培训机构蒙受的损失总计高达2863.92万元。
新浪黑猫投诉平台上，教育培训类投诉有3216件，投诉对象从老牌的教育培训巨头到新兴的在线教育平台，横跨了整个教育品牌。
黑猫投诉数据显示，退款难、虚假宣传、误导学员等问题居高不下。在基础教育培训、语言培训、职业培训投诉中，遇到霸王条款的投诉量较高。
为何退费难成了一种普遍现象？
有知情人向上游新闻记者表示，培训机构也有自己的苦衷。
“首先，冲动消费后反悔，让我们也很苦恼。很多学生报名的时候信心满满，后来不想学了，就说自己学得不好，或者以其他借口要求退课。然后，也不参加考试，没有分数可以量化学习效果，这钱我怎么退？”该知情人还表示，多数培训机构没有足够的资金，学生付费后，这笔钱已经用于支付教师工资和场地租金，如果无条件退费，机构生存就会很困难。“当然，也不排除一些培训机构负责人在利益驱动下，夸大宣传或虚假宣传。”
交钱容易退费难，律师教你如何维权
不予退还余额的条款是否涉嫌“霸王条款”？
重庆的张庭源律师表示，退费条款是教育机构和消费者平等自愿达成的合议，并非经营者逃避法定义务的霸王条款。
张庭源律师指出，对于这种消费格式合同，消费者应该弄清楚的是费用相关的约定，在签订合同时应该特别注意。
对不利于自己的格式条款，消费者可提出质疑，及时与对方磋商，以达到权利和义务的对等。如果该条款一旦签署，很难补救，必须以重大误解、显失公平等理由撤销合同，同时要有充分证据证明。
“其实，遇到此类情况，协商、投诉、起诉三步维权的方法即可。”张庭源律师表示，协商就是与培训机构协商，还可以向消协部门或相关职能部门投诉，如果仍无法达成一致，可向法院起诉以维权。
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