随着经济发展科技进步,越来越多的互联网生活服务平台开始给用户提供最极致的服务,也培养了消费者对消费和服务的高预期,在事关人们日常生活方方面面的快递行业,同样如此。在此背景下,中邮速递易不仅推出智能快递柜,以7*24小时自助寄配件服务给用户带来了便捷的物流体验,更是不断调整服务方式,支持微信扫码取件的同时,还将短信收取取件码调整为微信收取取件码,解决垃圾短信淹没取件码信息,给用户取件带来不便的痛点,进一步提升末端服务质量。

　　持续深化产业布局,中邮速递易提升末端消化能力

　　众所周知,纯劳动密集型的末端配送,高度依赖人力。包裹量的增长对应着对人力资源需求的上涨,但一方面近年来随着互联网本地生活服务的崛起,各同城即时配平台吸走了大量运力,这自然造成了快递员极度稀缺的局面。在此背景下,智能快递柜等第三方企业进驻物流末端,有效地提升了物流末端地配送效率。其中,作为智能快递柜行业的代表性企业,中邮速递易持续深化产业布局,截至2018年8月,中邮速递易线下智能快递柜遍布全国287个城市,终端设备布设达8.5万台(含易邮柜),实现了全国全量覆盖。这极大提升了末端消化能力。

图:持续深化产业布局,中邮速递易提升末端消化能力

　　不过,随着科技的发展、新零售时代的到来,用户对末端交付体验提出了更高的要求。在此情况下,中邮速递易选择不断发展其服务模式,比如推出以微信取包裹为主的取件服务模式,逐渐弱化短信发送取件码功能。并且用户不仅可以输入取件码取件,也能直接扫描二维码取件,取件方式更便捷。

　　因诸多考量,中邮速递易转变取件服务方式

　　事实上,此次变更服务方式中邮速递易还有诸多考量。有业内分析人士认为,近年来,伴随着快递数量的迅猛发展,仅靠传统的人力已经不能满足末端配送需求,在此情形之下,中邮速递易推出了智能快递柜等智能终端产品,物流末端的智能终端产品通过短信的方式提醒用户收取快递员存放的快递包裹。然而在现阶段,用户手机的使用环境安全性往往难以得到保障,用户在收到取包裹短信时,极有可能会发生线上信息泄露的风险。再加上当前垃圾短信越来越多,取件短信极有可能被淹没在垃圾短信中,同时,部分用户手机有垃圾短信屏蔽功能,这存在着将中邮速递易智能快递柜的取快递短信进行屏蔽的可能,由此给用户取件带来不便。而此次调整后,上述问题也将会得到有效避免。

　　值得一提的是,考虑到此次变动可能对用户造成的影响,中邮速递易不仅提前告知用户业务调整引导用户采用新的取件方式,还十分注重用户诉求,提供400客服热线等方式接收用户反馈。可以说,在末端配送提升服务质量迫在眉睫的时刻,中邮速递易转变取件服务方式,提升末端交付体验,也将为实现物流行业高质量发展添砖加瓦。

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