近日，很多人都在追电视剧《延禧攻略》，与以往常见的女主角玛丽苏，总要依靠男主来拯救的套路不同，该剧女主魏璎珞有智慧，有手段，有仇必报，让网友直呼看的过瘾。男主乾隆皇帝，也一改严肃、威严的常见形象，被网友贴上“鉴婊专家”“宠妻狂魔”等标签。眼之所见，精美；耳之所闻，舒坦，此次，编剧于正对受众心理的准确拿捏，使得这部剧用户体验极佳，成了暑期爆款。

　　良好的用户体验，是一部影视作品的收视保障，也是商品能否大卖的关键。因此，很多知名企业都很重视用户体验。

　　比如，浏览完百度词条，在页面最底下，会有一个星级评分，以此了解用户对百度产品的满意程度；阿里巴巴也将“用户第一”作为企业的核心价值观；就算傲娇如银行，也一样不敢忽视这一点，银行客服人员常常在挂断电话之后，发来一条短信，让用户对其服务进行评价。

　　在装修行业，京建集团旗下的家装品牌——美嘉富同样坚持这样的理念：在保障装修技术、产品质量无懈可击的前提下，提高用户体验。在品牌和用户之间建立情感纽带，让顾客产生认同感和亲近感，当有一天，顾客需要房屋装修时，就能不由自主地想起你的产品，跟你联系。

　　通过走访美嘉富客户，搜集美嘉富官网的用户点评，以及采访美嘉富品牌负责人，我们将美嘉富品牌提高用户体验的方法，整理成了以下3点。

　　线下体验，所见即所得

　　美嘉富全体员工贯彻一种理念：从用户踏进公司大门的那一刻，从接到用户咨询电话的那一刻，服务已经开始了。为了减少客户心中勾画的场面与装修成品之间存在的落差，美嘉富会带领用户去线下体验馆，通过VR技术，事先将装修图展现出来，或者，会带新客户去已完工业主家里，现场感受装修品质。所见即所得，用户眼睛看到的=装修完成后自己家的模样。

　　严格要求施工工人

　　装修工人水平不高，素质差等问题，一直遭到装修业主的吐槽。因此，美嘉富会对工人进行上岗培训，讲解一些注意事项，并且实行赏罚分明的工作机制，以便调动工人的积极性。比如，工人没穿工作服被发现后，会扣分，而受到业主夸赞的工人，会被优先派单。正是在这样严格的要求下，才有了顾客对美嘉富工人的以下评论：干活细致、态度非常好、素质高。

　　线上建群，及时交流

　　在互联网普及的今天，美嘉富运用科技的力量，不断完善自身的服务。接到一个项目后，美嘉富项目负责人会建立一个微信群，把设计师、监理、业主、工人等相关群体拉进群里来，及时沟通装修进展和出现的问题。如果客户对某项服务不满意，比如说地板面粗糙，美嘉富就要重新制作地板。

　　让用户在冷冰的瓷砖、木板之外，感受到火热的品牌温度。这认认真真服务用户的精神，促使美嘉富品牌自成立以来发展迅速，在全国多地开店。如今，在京建集团的支持下，美嘉富正在面向全国招商，携手更多志同道合者，让这份品牌温度，温暖全国各地。

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