6月27日,由《人民日报》旗下《证券时报》主办的“中国保险业方舟奖”评选活动落幕,历时2个月专家评分和用户投票,腾讯旗下保险平台微保在激烈竞争中,凭借极具性价比的产品和极致的服务体验获得“2018金牌保险服务方舟奖”。

　　事实上,上线微信钱包仅8个月的微保已先后斩获了多项权威大奖,其来自市场和用户的口碑反馈也非常出色。相关调查数据显示,微保的在线服务达标率高达99.53%、客户满意度高达99.94%。同时以微保爆款产品微医保为例,有专业调研数据显示,90%的微医保用户表示非常愿意向亲友推荐微医保。多个近乎满分的用户服务数据,让微保堪称保险界的“口碑收割机”。

　　“口碑收割机”是如何炼成的?

　　这些亮眼数据的背后,是微保充分发挥平台连接器定位、坚持严选精品的产品策略及将用户服务做到极致的综合产物。

　　在平台方面,微保平台承接了腾讯一贯的连接器定位,依托于拥有10亿活跃用户的微信入口,结合微保的用户触达、风险识别、网上支付,和保险公司的精算、承保、核赔和线下服务能力,在传统保险公司与用户之间建立连接,为用户提供更好的保险服务。

　　换言之,用户可以非常便捷地通过微信钱包-保险服务购买微保产品,这是任何传统保险服务无法比拟的优势,这也让微保成为离用户最近的保险平台。

　　在产品方面,微保坚持“严选精品”和“满足刚需”的产品开发思路,对合作的保险公司优中选优,对推出的产品精益求精,坚持高性价比策略,精雕细作打磨出的产品简单、好懂、好买、好用。不仅省去用户筛选的困难,也提升了用户的保险服务体验。

　　例如微保首推的刚需健康险产品微医保,保费最低只用132元/年,保额高达600万,算下来一天只需几毛钱。为了帮助用户覆盖全家健康保障,微医保还推出了月缴功能,一个家庭一个月仅需一百多元就能为家庭成员都配置健康险。报销还不限社保,不限用药范围、不限治疗原因、不限治疗方式,连昂贵的癌症治疗神器质子重离子治疗费用也在报销范围内。

　　而以微保“微车保”为例,车主只需经过实名认证,进入到车险报价详情页,就可实现一键续保,最快30秒出单,同时还可以享受微保专享无忧快速理赔通道。

　　在保险产品的消费的全流程中,理赔是整体服务的关键要素。以微医保为例,微医保在业内首次同时推出闪赔、快赔、直赔多种极速赔付模式,针对入院报案、出院报案和在签约网络医院就医的情况,提供个性化理赔服务,让客户能够最快拿到理赔款。

　　其中,最方便的莫过于直赔,客户在泰康网络医院就诊,出院时可在泰康专属窗口结算,享受实时直赔服务,保险公司直接支付给医院,无需用户自付再理赔。闪赔即住院3天内报案,最快出院时即可获得赔付;快赔即出院后报案,自收取资料原件后3天内可获得赔付。

　　此外,作为旗下保险平台,微保自带互联网基因。微保推行智能客服加专属人工客服的模式,提高服务效率也专注解决用户问题。比如微医保在理赔上运用GPS定位、人脸识别、OCR识别和电子签名等一系列前沿科技,极大地提升了用户的理赔体验和效率。

　　助力健康中国 普惠保险发展

　　目前,中国保险渗透率还处于低点。据中国保险行业协会近日发布的《2018中国商业健康保险发展指数报告》显示,认为自身发生重大疾病风险大的受访者中,仍有82.1%尚未购买商业健康保险;47.8%的受访者认为有必要购买商业健康保险,但其中已购买的比例仅6.7%。这组数据凸显出了中国普惠型保险发展的巨大空间。

　　正是看中了普惠型保险的巨大用户需求,微保相继推出了医疗险、重疾险、定期寿险、车险、驾乘意外险、出行险等保险产品。这些产品均瞄准国人对保险的刚性需求,一经推出即成为爆款,将极大地提升保险在社会上的覆盖率。

　　相关数据表明在首批微医保投保用户中:最大投保用户68岁,说明其便捷操作流程让老年人投保也无障碍;最小投保用户18岁,说明年轻人自主选购保险产品更青睐于微保这样的互联网平台;有单个用户为自己和家人累计最多购买8份微医保医疗险,首次投保年龄从出生30天到60岁,微医保几乎能覆盖到家庭全年龄段,且已购买微医保产品的用户对其认可度相当高,后续购买力很强。

　　 据悉,微保为了确保更好的用户体验,采用官方邀请制,微信钱包暂时没有“保险服务”的用户可以搜索“微保”小程序或关注“微保”官方公众号优先体验产品。

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