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男子手机频看视频被停流量，移动客服：不限流也100G封顶
近日，温州的姜先生向澎湃《质量报告》栏目投诉平台反映，尽管手机仍有13GB普通流量，但因所用流量达到100GB而被暂停使用流量功能。中国移动浙江客服表示，无法为其恢复，只能等到次月，流量才会自动恢复正常。
“我每晚睡前看看电影，既没有欠费，还有剩余流量，移动从来没有提醒过我不能超过100GB，说停就停了。”而据姜先生介绍，他使用的绝大部分流量也源于移动旗下一款视频APP赠送的流量。
5月25日，中国移动浙江的多名客服人员告诉澎湃《质量报告》栏目，中国移动确有“实际使用流量达到100GB便停止流量功能”的规定，“全国不限（流）量产品也是到100GB（封顶）”。
对于如何提醒用户该规定，客服人员均表示会短信提醒，但在提醒时间上却说法不一。
多名法律人士告诉质量报告栏目，若运营商有流量封顶上限，应在容易留意到的位置使用显著标识提醒用户，尽可能做到“明示”义务，否则将涉嫌违反消费者权益保护法，侵犯用户的知情权。
业内人士则指出，运营商目前的解决方法不够人性化，应允许用户在封顶流量之上按套餐外资费计算。
投诉：移动从来没有提醒过不能超过100GB
断网前一天21日，以及断网当天22日，姜先生收到中国移动短信，提醒已使用流量，并提醒其他流量仍有剩余，但并未提示即将断网。
姜先生向澎湃质量报告投诉平台展示的套餐清单显示，他用掉的 90多GB来自一款名为“咪咕爱看”的手机视频软件，属于该软件专用流量。据他介绍，这些流量都是在“咪咕爱看”上看视频、抽奖、完成任务后软件累积赠送的。
断网前一天21日，以及断网当天22日，姜先生收到中国移动短信，提醒已使用流量，并提醒其他流量仍有剩余，但并未提示即将断网。
记者在该软件上看到多种显眼的赠送流量指南，比如完成软件升级、每天分享视频均送1GB流量，每天回看或者预约直播送500MB，每月签到次数（不超过15次）为3的倍数时也可获得每次50MB的省内流量，如果周末多看几部电影，还可提前获赠次月5GB省内流量。不过，软件上的大部分视频需要使用手机号注册才能观看，并仅限于浙江移动用户。
姜先生的套餐余量显示，5月他获得的“咪咕爱看”专用流量达到95.98GB，停用前仅剩3.39GB，普通流量还剩13.25GB。
除去在“咪咕爱看”上用掉的流量，姜先生的普通流量（总量14.06GB）还剩13.25GB，限时流量（总量21.05GB）仍剩1.26GB。
自去年12月起，姜先生开始使用这款软件，用赠送的免费流量看电影、看视频。他的实际使用总量从12月的46GB逐渐攀升，今年4月已达到84GB，接近100GB的限制规定。
“我每晚睡前看看电影，既没有欠费，还有剩余流量，移动从来没有提醒过我不能超过100GB，说停就停了。”姜先生表示，因无法使用数据流量，他近期只好尽可能不出门，出门支付、上网查询、打车都十分不便。 共2页 [1] [2] 下一页 高颜值网红茶或成购物中心的“流量担当” 为何成资本新贵？ 支付宝花呗也开放给金融机构，分享自己的流量 魔盒CITYBOX开放支付端口 邀请多平台入驻共享流量池 淘宝短视频变革背后 巨大流量的诱惑 武穴市隆汉电子商务有限公司：隆汉电商让你流量飞升 搜索更多: 流量 |
