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美国东部时间3月28日，由于数据泄露门影响，风口浪尖的Facebook股价经历了四年以来最凶险的下跌。尽管CEO马克-扎克伯格（Mark Zuckerberg）已经发表声明，承认他和Facebook“犯下错误”，并会“更多地”保护用户的数据。然而，由于信任危机和处理不及时，对于这位年仅33岁的亿万富翁来讲，真正的麻烦或许还在后面。
风波危及品牌核心
事件发酵后，社交媒体上迅速掀起了#卸载Facebook的运动。根据Tweetreach网站的数据显示，上周就有95万账户参与到了这次讨论之中 。对于度过了用户增长高速成长期的Facebook来说，老用户的流失是其切身之痛。但这次危机的后续效应如此之大，关键原因在于，其之后将会采取的步骤很容易危及到商业模式的核心。
Facebook的盈利模式在于：通过大量的日活用户数来吸引广告商、形成有针对性的广告投资。根据2017年Facebook年报数据显示，其广告营收为399.94亿美元，占据了总营收的98%。
MWWPR媒体事务所首席数字营销师Parker Ray表示：“如果Facebook限制获取用户数据的行为伤害到了广告商接触客户的有效性，那么广告商也许会考虑撤出平台。”在扎克伯格给出的声明，以及随后接受多家电视台的采访中他都透露：Facebook将会进一步限制应用软件获取平台数据的能力，并在未来将会启用更多相关政策。
应对危机公关不及时
对于Facebook来说，最大的责任在于没能对于利用平台的软件进行全面深入的审查，对用户数据的实际使用也没有做好监管。对于互联网公司来说，数据泄密带来的外界信任危机影响甚至要大于股价下跌的500亿美元市值。面对潮水般的外界质问，扎克伯格和Facebook的首席运营官雪莉-桑德伯格（Sheryl Sandberg）迟来解释和道歉是造成信任危机扩大的原因，也反映了投资者对于公司内部管理方式的怀疑。
Dukas Linden 公关公司主席Seth Linden表示：“公司不仅要加强内部的管理，并且还要注意内部沟通的问题。为什么面对如此之大的公关危机，反应却很缓慢呢？”
在与CNBC的采访之中，桑德伯格说到：“我们知道这是一场信任危机。我们将会不惜一切代价去争取。”她随后坦言：“如果我能再过一次上周，我一定会让马克和我早点发声明，但现在只能尽力挽救了。” 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: Facebook |
