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一封拒签信引发消费者和中青旅间的口水战。10月31日，个人微信公众号“澳洲情报局”发布《中青旅伪造拒签：反正你查不到拒签记录》文章，该文章作者Sean Ren爆料中青旅在替自己代办澳大利亚签证过程中伪造拒签信，同时还晒出多项相关截图证据。对此，11月1日中青旅回应称此文与事实严重不符，从未伪造过拒签信文件，有明确、真实可靠的证据，还称将保留采取法律手段进行维权和追溯恶意诽谤者法律责任的权利。北京市君祥律师事务所律师拜北斗在接受北京商报记者采访时表示，消费者在遇到此类消费案件时，应积极收集相关证据，去相关签证管理部门核实情况，确定商家是否送签。若商家确实存在欺诈的行为，可以向工商部门、旅游主管部门进行投诉，也可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。
消费者爆料
当事人Sean Ren称，2016年11月20日，他在飞猪平台上购买了中青旅旗舰店上售价为1199元的澳大利亚签证套餐，包含签证费、服务费等，交易时间为2016年11月20日，交易状态为成功。12月9日，Sean Ren收到中青旅淘宝客服回复，客服告知可登录中青旅遨游签证自助查询系统及澳大利亚大使馆官网自行查询签证进度。Sean Ren表示，“当时查询并没有结果，而客服回应称查询不到可能是由于系统未及时更新”。未曾想到，12月16日，Sean Ren却收到中青旅邮件告知他被拒签，并附上了拒签信。
“由于当时临行将近，我通过其他渠道再次递交了与第一次一模一样的材料，不到一周就顺利过签。之后我陆续几次进入澳洲，目前临近签证到期日，准备在澳大利亚更换签证并找了当地的中介机构咨询。”Sean Ren在文章中称。而在办理续签手续时，澳大利亚当地中介告诉Sean Ren，他的拒签信与其他拒签信差别很大，怀疑是假的。
随后，Sean Ren通过电话及邮件向澳大利亚移民局核实，得到的回复是“没有拒签记录”，而在澳大利亚移民局官网搜索查询输入旅行社告知的申请编号，提示为编号无效。此外，在飞猪签证办理追踪进度中也未能找到相关进度。因此，Sean Ren怀疑中青旅伪造拒签信，“在没有为顾客递交签证的情况下，伪造澳洲官方签证文件，然后谎称客户被拒签，从而私吞签证递交费，反正也查不到拒签记录”。
对此，中青旅方面回应称，经初步核实，文中所提Sean Ren系中青旅上海公司服务的客户，负责公司于2016年12月8日向使馆提交相关签证申请资料后，于2016年12月16日收到澳大利亚驻上海总领事馆签证处发来的编号为02472267的拒签信函，第一时间向Sean Ren传达，使馆发来的相关邮件资料见附件所示。
对于通过各种渠道查询不到澳大利亚使馆是否有其拒签记录，中青旅表示，Sean Ren提供的截图凭证均是在澳大利亚移民局网站上电子签证申请途径的查询截图，电子递交于2017年2月正式对外开放，在这之前均采取的是纸质版资料提交签证中心方式申请。Sean Ren的签证申请是2016年12月8日由该司向澳大利亚签证申请中心递交纸质版资料进行签证申请，对于客人通过电子渠道查询无果的情况，因涉及使馆数据信息共享与发布机制，正在与澳大利亚使馆联系核实。
各执一词
当事双方对伪造与否各执一词。对于中青旅的回应，随后，“澳洲情报局”迅速反击称，作为中间发布平台，通过与Sean Ren不断联系，多次确认当事人在与澳洲移民局的电话沟通中获知自己未有任何拒签记录。随后与大使馆的邮件联系中也确认他并无任何拒签记录。并称，“目前‘澳洲情报局’更相信澳大利亚官方的证明回应，请中青旅提供官方证明”。
Sean Ren在接受媒体采访时也表示，“中青旅没有证据，没有说服力”，并称将继续补全证据。 共2页 [1] [2] 下一页 中青旅陷伪造拒签信口水战：与消费者各执一词 中青旅陷伪造拒签信风波：被曝伪造拒签信私吞送签费 中青旅被指“伪造拒签“续：涉事双方再均称被侵权 伪造拒签信？中青旅回应：系客户查询渠道问题 中青旅司马台长城登北京三季度旅游投诉黑榜 搜索更多: 中青旅 |
