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除了品牌商的考量外，电商平台慎重选择七日无理由退货的适用品类，也有提升自身运营能力和业绩指标的考量。一位零售行业的资深人士分析称，毛利和销量是企业考量经营业绩的两大指标，宽松的退换货规则可以提升销量，但考虑到退货率的问题，很可能对毛利指标造成压力。对于处理退货产品和售后问题，电商平台可能会与品牌方合作投入部分费用，可能占销售的3至10个点，处理残缺商品，或对退回后不影响二次销售的商品进行重新包装。但如果出现消费者借“以旧换新”、“掉包”等方式恶意牟利的情况，会导致电商成本进一步升高。
实际上，电商平台可以通过取消七日无理由退货规则，降低残损处理成本，从而提高毛利。
消费者权益谁来保护
对于七日无理由退货的使用范围，《中华人民共和国消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中均有说明，拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，拆封后易导致商品品质发生改变的商品，一经激活或者试用后价值贬损较大的商品以及销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品，可不适用于这条服务。
“七日无理由退货只是商家的一种促销手段，这是双方在合同中的一项约定，只要没有质量问题，京东不同意退货了，这就不违反法律规定。”北京市金台律师事务所律师田军告诉北京商报记者，需要注意的是，之前耳机产品实施七日无理由退货，现在取消这项服务，如果不给出明确的告知，就涉及到对消费者的欺诈。
上海百良律师事务所王冰认为，两项法律对于七日无理由退货范围均采用了排除规定，规定了“不适用退货的商品范围”，但由于新品层出不穷、商品种类不断增加，这项规定显然不能穷尽所有的商品，因此并不意味着目前未出现在这个范围内的产品，必须强制性实施“七日无理由退换货”。
“如果从产品性质来说某类产品确实不适用于七日无理由退货，那么京东取消服务，这是对自己权益的一种保护。网购产品的七日无理由退货服务，其实并不完全保护了消费者利益，很大程度上也导致了问题率的提高，侵害了消费者的利益。”王冰表示。
北京商报记者 吴文治 陈克远 曲英杰 共3页 上一页 [1] [2] [3] 针对京东5年内赶超天猫 网易腾讯美团员工吵翻了 商务部公布238家电商示范企业 京东、阿里在内 京东取消部分7天无理由退货 杜绝“二手东”称号 京东首次踏足海外联贷市场 寻求5亿美元贷款 京东回应取消部分7天无理由退货:不应被用作其他用途 搜索更多: 京东 |
