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品牌商有苦难言
京东改变退货政策后，舆论矛头大多指向京东和所谓的“小部分消费者”，但北京商报记者调查发现，此次规则调整，实际上也是电商平台与品牌商携手推动后的结果。
“品牌旗下的一款高端耳机产品，售价在1万元左右，但过去有段时间，在公司收到的大量返修品中，有20-30%的是假货，这段期间甚至在做赔本买卖。”一位不愿透露姓名的国际音响设备品牌商负责人向北京商报记者表示，之所以赞同京东取消耳机类产品的无理由退货服务，是因为在以往经营中，确实出现过因“以旧换新”、“掉包”等问题，导致企业利益受损的情况。
事实上，耳机类产品和手机、电脑等产品在防伪方式上有所区别。上述负责人称，手机在外壳、后盖等区域会贴有串码（亦称IMEI，国际移动设备身份），电脑在机箱、外壳等区域会有惟一识别码，而耳机因为考虑产品体积、美观设计等原因，会把产品辨识的标志放在内部硬件上，因此加大了退换货环节时，揽件人员对产品真伪的查验难度，所以导致个别用户通过“以旧换新”、“掉包”等形式，恶意牟利的可能。
另有数码类产品零售品牌负责人也表示，“通过电商销售耳机类产品，行业内退货率平均水平约在10%，赞成电商不提供七日无理由退货服务，一方面是出于用户卫生、健康等方面的考虑，另一方面是防止产品贬值。”
背后利益博弈
在电商行业竞争如此激烈的当下，“货比三家”已经成消费者网购的常态，京东对无理由退货规则的调整，也可能导致以往的重视用户重新选择网购渠道。
北京商报记者调查发现，不同的电商平台有着不同的七日无理由退货适用规则。仅就耳机类产品而言，目前，京东平台上自营耳机已基本不再适用七日无理由退货规则，少量的自营游戏耳机和第三方销售的耳机仍然适用；天猫平台上，大部分耳机类商品，仍然适用退货规则；苏宁平台上，自营、第三方商家销售的耳机基本适用退货规则；部分低价耳机产品适用退货规则，另有部分高价耳机产品不适用退货规则。
“是否取消耳机类产品的无理由退货服务不是平台一方决定的，而是电商平台和品牌双方协商后做出的选择。”上述国际音响设备品牌商负责人表示。据悉，该公司旗下的耳机类产品在多个主流电商平台都有销售，而具体采用什么样的退换货服务规则，要视平台订单量、运营模式而定。 共3页 上一页 [1] [2] [3] 下一页 针对京东5年内赶超天猫 网易腾讯美团员工吵翻了 商务部公布238家电商示范企业 京东、阿里在内 京东取消部分7天无理由退货 杜绝“二手东”称号 京东首次踏足海外联贷市场 寻求5亿美元贷款 京东回应取消部分7天无理由退货:不应被用作其他用途 搜索更多: 京东 |
