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据悉，国内的OTA市场中，Booking占据的市场份额的确还较低。据比达咨询2017年3月发布的《2016年中国在线旅游行业研究报告》显示，携程的市场份额占比为43.6%，形成绝对优势；紧随其后的途牛、飞猪、同程份额分别为22.7%、13.4%和11.1%。具体到酒店预订方面，艾瑞咨询发布的《2017年度中国在线旅游行业年度监测报告》显示，2016年中国在线住宿企业中市场高度集中。其中，携程2016年市场份额占比达59.6%，美团、艺龙等平台也发展迅速。业内人士表示，一些酒店放弃订单量少的平台以节省人力，但同时平台和酒店双方也并未达成共识。
与此同时，有专家指出，也有可能是Booking在与酒店的合作沟通中出现了问题。在OTA和酒店之间，订单确认需要一个过程，消费者预订酒店后，OTA需要后台发订单给供应商确认订房，如此才能告知消费者确认订到了房。此前Booking方面已经发送确认函给消费者，但是酒店方却没有确认，主要是双方的沟通出现了问题。但无论怎么样，出现问题后都不应该由消费者“买单”，Booking屡屡发生这样的事情，对于正在扩张期的Booking显然会带来不好的影响。
打开中国市场的难点
一直以来，中国市场都是一些国际在线旅游企业竞相争夺的一个市场，Booking也不例外。据了解，2012年Booking就宣布正式进入中国市场，近年来随着中国出境游增长的热潮，Booking也紧盯中国的出境游市场。但是由于政策与消费习惯的差异，与酒店沟通的不顺畅则成为Booking如何更好打入中国市场的一个难题。
业内人士指出，Booking不仅需要加强与酒店沟通渠道，排查酒店合作情况，增加人工客服、多次向酒店确认订单情况等，同时，也需加强平台的售后能力，建立完善且快速的解决机制。有酒店业人士表示，消费者如果蒙受损失，根据不同情况，也可以寻求消费者协会的帮助。
Booking亚太区总经理华彬曾表示，中国旅游电商市场正在不断发展，必须对顾客的需求及时做出回应，在这种情况下，也必须增加库存，并准备好配套产品。但目前来看，事件中的王女士表示多次拨打了Booking电话都因服务忙无法打入，体验打了折扣；调查发现，携程在北京拥有约10050家酒店的库存，而Booking.com在北京仅有约1400家酒店的库存。
随着国内OTA崛起并不断开拓海外市场，布局海外酒店销售网络，Booking在中国的竞争压力日渐加大，Booking想要抓住中国市场以及中国出境游热潮，还需进一步站在中国消费者的角度上解决问题。
北京商报记者 关子辰 王胜男/文 宋媛媛/漫画 共2页 上一页 [1] [2] 客房脏乱差追踪：Booking退还2晚房费 携程去哪儿联姻打造OTA寡头 Booking称不会死心 酒店预订网站Booking.com欲在华扩张 雅高收购FASTBOOKING 加快数字化战略 搜索更多: Booking |
