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公开资料显示，河狸家平台上对手艺人实行星级制度，手艺人照片旁边的黄色星星代表手艺人的技能高低，星级越高意味着实力越强、标价越高，“五星”为最高等级。
据记者了解，不少河狸家手艺人表示对平台“星级制度”评议存在不满。据悉，河狸家手艺人“升星”主要通过对手艺人的笔试、实操进行考核，以及订单数量等指标来考量。但有手艺人称，现在平台对“订单量”越来越重视，订单量大，“升星”的机会便越高。北京商报记者查询发现，一位美甲师进驻河狸家平台不足两个月，但订单排期满档，一个多月的时间，该美甲师的星级标记为“二星”。另据一位进驻河狸家平台近两年的手艺人告诉记者，自己因身体原因，近3个月没有接单，返工后星级从“四星”将为“二星”。
对于上述问题，记者采访河狸家工作人员时被告知，相关业务负责人正在开会，截至发稿前，并未做出回复。
模式不清 盈利设计悖论
一位美容行业从业者向记者表示，消费者对美容、美甲服务的要求不止停留在技能层面，还会对体验环境提出较高的要求，到家、上门美容服务还没得到大部分消费者的认可。同时，一位O2O商业从业者表示，O2O模式需要强大的资金支撑，“不太适合初创企业”。
对此，北商研究院特邀专家、北京商业经济学会常务副会长赖阳表示，平台的生存离不开手艺人工作支持，同时平台也要对消费者的安全进行保障，从中形成“相互制约、相互受益”的模式，使平台影响力提升。
公开资料显示，去年河狸家美容师上门服务时，因美容液流到顾客眼睛里，导致角膜烧伤。河狸家在案件审理中辩称，平台与手艺人和顾客的关系都是服务关系，不存在河狸家为其提供美容服务这一情形，也就不存在对原告造成过任何损害，不应对原告的任何损害承担责任。
此前，雕爷初创河狸家平台期间曾公开表示，“相信只要有用户量，价值就一定会产生”，只要平台够大，就会衍生出广告收入。
赖阳认为，消费者与手艺人直接接触，平台作为中间平台很容易被忽略，这源于创业公司缺乏长期、细致的运营策划。评论项目是否成功，要关注公司对项目的研究深度。然而，在O2O模式创业兴起时，很多创业者提出“概念”，吸引资本。但在创业中，盈利模式应当在创业之初便在计划之内，而不是通过宣传“无形的”市场潜力让资本看好。
另外，赖阳认为，主业盈利才是企业利润增长的基础。相比之下，早在2014年的一篇专访报道中曾描述称，“河狸家永远不收取美甲师提成佣金”、“孟醒曾在内部邮件中宣布，河狸家平台上的美甲师，见到的钱100%归自己所有”。
电商分析师李成东表示，平台不收取佣金的后果就是烧钱，平台只有保证主营业务不亏损才能在关联业务中实现盈利。手艺人招聘手艺人的方式，能降低平台招聘成本，“这种拉人头的形式，类似于传统的传销模式”。
北京商报记者 吴文治 王维祎 共2页 上一页 [1] [2] 顾客在河狸家网约美容伤眼 公司推责称仅提供信息 顾客网购美容服务致眼部受伤 起诉河狸家索赔近2万 女子美容被灼伤眼诉河狸家网约平台 被告称不应担责 拿到IDG三亿投资，阿芙、河狸家接下来要做什么？ O2O平台乱象：河狸家预约美容眼睛烧伤 58到家提价 搜索更多: 河狸家 |
