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O2O模式曾掀起资本狂潮，但在经历洗牌期之后，“存活”的平台将如何找到盈利方式成为关键。北京商报记者近日了解到，美业O2O平台河狸家在高达1/5的订单抽成以及手艺人分级抽成的盈利模式下，正面临服务门槛降低、服务品质受损以及部分手艺人离职的尴尬。
价低单少 部分手艺人离开
在O2O模式兴起之时，河狸家创立的颠覆式的美业服务迅速占据一席之地。近来，北京商报记者从多个渠道获悉，河狸家平台上很多手艺人网店页面中的服务已经全部清空。记者尝试通过河狸家聊天系统与这些手艺人进行联系，但是并未得到回复。
一位在河狸家工作一年多的美容手艺人向记者透露，“每次公司集体开会时，我能明显感觉到人越来越少”。该手艺人表示，最初进入河狸家时，平台仅在从订单中抽取5%的提成，现在平台抽成比例提高到20%以上。
对此，北京商报记者联系到河狸家工作人员，该工作人员回复称，平台从订单中抽取的金额作为平台的保障，当手艺人技能、业绩表现出色，平台将以奖励的形式，将抽取的金额用以培训课程、出国等方式督促手艺人踏实工作。
对于河狸家提出的上述奖励手制度，手艺人自己却并不认同。上述手艺人表示，每一位手艺人都会不定时的接受公司安排的技能培训，但从未听说公司安排手艺人出国学习、旅游。
实际上，1/5的抽取订单提成也吓跑了不少手艺人。很多仍在河狸家工作的手艺人会低价接手离职手艺人的指甲油、护肤品等“存货”。与此同时，抽成比例增加，让很多手艺人冒着罚款的风险，私下接客户服务单。据另一位河狸家平台上的手艺人介绍，入驻河狸家时，是被告知平台定位“中高端”的。平台在2016年先后多次要求手艺人降低产品价格，吸引新用户注册、下单，折扣力度多在1-5折之间，标价“9.9 元”“19.9元”的项目不在少数。并且折价部分由手艺人自己承担。
北京商报记者注意到，河狸家创始人雕爷也也曾公开表示，定位中高端市场是平台成功抢占美甲O2O高地的原因之一。
降低门槛 订单层级分成
公开资料显示，2017年年初河狸家有超13000名手艺人。实际上，河狸家早在2016年就为了管理数量庞大的手艺人而开始实行“家族管理制”。“家族”中的领导者被称为“族长”，族长由资深手艺人担任。另外，族长之下还有很层级管理人员，各自分管部分手艺人。记者了解到，平台会根据家族人数、单量以及活跃度，评出等级，不同级别的家族可以获得价值不等的奖励礼包。据上述手艺人透露，这些奖励礼包不会给到基层手艺人，而是被高级别管理人员拿到。
北京商报记者从知情人士获悉，河狸家从手艺人订单中抽取的款项，也会分割出一部分交给家族的管理者。这意味着，管理人员旗下的手艺人越多，管理人员就能得到更多收入。据悉，按照河狸家的招聘流程，手艺人会经过面试-笔试-考核手法-再面试等几道考核程序。但一个在河狸家工作较久的手艺人透露，管理人员为了增加收入，在招聘手艺人时会出现“降门槛”、“放水”的情况，即使应聘者的经验、手艺欠佳，家族管理人员也会录用她们，以获得更多订单分成收入。
有老手艺人透露，自己在服务顾客时时常会听到吐槽，“上一个美容师从来没有用过这种操作”、“之前有个按摩师的手法很差”、“我从未用过这种面膜”等，她表示，不少顾客称自己遇到过“偷工减料”或“品质不高”的服务。 共2页 [1] [2] 下一页 顾客在河狸家网约美容伤眼 公司推责称仅提供信息 顾客网购美容服务致眼部受伤 起诉河狸家索赔近2万 女子美容被灼伤眼诉河狸家网约平台 被告称不应担责 拿到IDG三亿投资，阿芙、河狸家接下来要做什么？ O2O平台乱象：河狸家预约美容眼睛烧伤 58到家提价 搜索更多: 河狸家 |
