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美联航曾因电脑系统故障停飞两小时
虽然去年经营状况颇佳，但技术问题不断、准点率低、服务差等问题频发，让美国联合航空发展出现“长短腿”。4月11日，网上关于美联航强行拖拽旅客的视频引起轩然大波。视频中，美联航让安保人员进入机舱，将一名不愿意下机的华裔乘客强行拖走。该公司事后发表声明确认此事，并表示歉意。但仍有不少网民不买账，认为美联航的暴力行为令人气愤，更有网友呼吁大家不要乘坐美联航。业内分析人士也指出，去年美联航业绩上涨，且借力中美旅游年在中国市场驶入扩张快行道，但如今对乘客施暴事件则可能让这家航企经营遭受冲击。
对乘客施暴
一直以“飞行在友善天空”作为宣传语的美联航显然言行不一。据事发航班乘客描述，当时，乘客们被告知航班已超额预订，美联航寻求志愿者放弃本次飞行，航企承诺提供800美元和酒店住宿，并安排其他航班，但没有人自愿下机。后来，一位美联航负责人到飞机上表示，公司用一台电脑随机选择四个人离开飞机，其中一对亚裔夫妇被选中了，然而这位亚裔男子并不同意。 他称自己是一位医生，有很多病人都在等着他。双方争执不下后，多名安保人员将该乘客强行拖下飞机。
“安保人员强制将那位医生从座位上拉起来，医生的脸被扶手打到，嘴里流了很多血。这位医生仿佛被打晕了，他就像一个‘破布偶’一样被拖出了飞机。”一位在场乘客这样形容。还有乘客反映：“当时飞机上有一些孩子亲眼目睹如此的暴力场景，大家心里都觉得非常难受。”
事实上，机票超售曾多次造成航企和乘客间的矛盾，但这一做法已经是行业惯例，主要为避免有旅客订了票却不来，于是航企会超额销售少量机票。美联航也以此作为挡箭牌，在回应中，该公司称，“乘客拒绝自愿离开飞机，所以执法人员被叫进机舱。我们对超量售票表示道歉，至于驱逐乘客等细节应该交给有关部门处理”。随后，业内流传出美联航CEO奥斯卡·穆诺茨致员工信，信中明确提出“希望员工可以吸取教训，但绝对支持员工的做法”。
“我认为美联航事件的性质并非超售引发，而是侵权。”段和段律师事务所律师刘春泉告诉北京商报记者，“从公开的视频和消息来看，本次事件是美联航要让自己的员工坐飞机到别的地方去执勤，并不是票卖多了，后来的持票乘客上不了飞机，所以根本不是超售问题。在乘客已经登机的情况下，没有安全原因，航企没有理由强制他们离开，更为恶劣的是居然还滥用警力，暴力伤害乘客。”
大批网友也对美联航的回应十分不满。有人在白宫请愿网站上发起签名，要求美国政府对美联航事件展开调查，截至北京时间4月11日17时35分，该请愿已经收集到18380个签名。而根据白宫网站说明，任何请愿签名如果在30天内能收集到10万个支持者在线签名，就能得到白宫的正式回应。目前，这一事件正在调查中。
问题频发
拔出萝卜带出泥。据媒体报道，2016年，被美联航强制下飞机的乘客人数高达3700多人。与此同时，美联航在服务方面不佳的口碑也引发关注。据了解，该公司因准点率下滑、乘客投诉率提高、行李装卸失误率提高，曾位列全美最差航企第四名，也是美国大型航空公司中评价最低的。
就在上月末，美联航也曾深陷舆论旋涡，因为该公司禁止两名身穿打底裤的年轻女孩登机。可目击者称，“10岁女孩身穿黑色打底裤，她看起来再正常和恰当不过了，但被要求不更换衣服不许登机”。虽然对乘客要求颇为严格，但美联航并未做到“打铁自身硬”。此前，该公司的一架航班上，正副驾驶员酒后试图驾机，起飞前在格拉斯哥机场被逮捕，而更换飞行员导致这趟航班晚点10个小时。 共2页 [1] [2] 下一页 美联航CEO再就暴力驱客道歉 公司市值蒸发超8亿美元 留美女生曾遭美联航驱客：被壮汉架走 被欺者多为华裔 美联航暴力赶客事件持续发酵 业内称其将面临诉讼 搜索更多: 美联航 |
