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6.不履保险
2010年12月15日，南京张先生在网上购买的笔记本电脑送货上门。张先生拆开包裹发现屏幕破碎，由于张先生在购买货物之前买了保险，所以马上打电话给快递员。快递员表示，会向公司请示怎么处理。下午快递公司来电询问情况并答应联系发货方处理此问题。第二天，张先生打客服电话了解赔偿情况，接线员说需要发货方提供授权他们才能处理赔偿问题。但是，当张先生取得了授权证书之后，一位姓刘的快递工作人员却告知张先生说，不会赔偿了。
7.难以投诉
2010年9月初，家住北京的王女士，因为快件损坏跟快递员沟通未果之后，选择拨打该快递公司的客服投诉电话，结果王女士连续拨打都打不通该热线，王女士决定起诉这家快递公司。
8.态度恶劣
2011年1月4日，广州的王女士在网上订购了一只台灯。快递员将货物送到王女士单位门口，由于王女士恰巧不在办公室，快递员就想把灯拿走。后来在王女士同事的一再要求下，该快递员才同意把货物留下让王女士同事代签。事后，王女士从同事口中得知，在签单的时候，快递员嘴中就开始不干净，说了不少脏话。快递员想把货物拿走时，不是用手搬，竟然用脚踢，把包裹从七楼的楼梯一级一级往下踢。有几个男同事一看快递员这态度，很愤怒就想出去找其交涉。而这个快递员抬头看了看王女士的同事，又低头狠狠往台灯上踢了几脚，然后丢下包裹一溜烟跑下楼了。
9.野蛮卸货
2010年8月18日，网友“猛牛宝宝”在优酷网发了段3分22秒的视频，题为《邮局内实拍EMS如何卸货》，画面显示，一工作人员在没有作任何保护措施的情况下，将包裹从打有“邮政”字样的货车上取下后随意扔到地上，不时有包裹撞击地面产生的砰砰声，整个过程没有人阻拦，包裹被乱七八糟地扔了一地，嫌包裹挡路还一脚将其踢飞。
10.暴力分拣
（《南都周刊》）
点评
如今快递类似当年温州鞋业
“快递业已经跟不上电子商务发展的步伐了。”中国电子商务研究中心方盈芝认为，这导致了年底快递业问题的大爆发。监管政策滞后，行业自律不强，行业标准没有出台，这些都是快递业恶性发展的原因。
但消费者面临一个尴尬的选择：网购本来就是为了图便宜，“这个市场供小于求，你再怎么抱怨小公司，包裹还是要交给他们。”
“消费者有义务也有权利去维权。”浙江工商大学物流管理方面的傅培华教授认为，需要有较真的消费者积极维权，现在的快递业类似当年温州制鞋业，要走过劣质产品泛滥的时期后，再迅速转型，打响品牌：“消费者应该有意识去曝光、去维权，这样才能对快递业有促进作用。” 共3页 上一页 [1] [2] [3] 记者卧底炜伦申通：包裹乱扔乱踢当凳子坐 申通快递弄丢万余元鹿茸粉只赔500元引不满 申通快递遭投诉 包裹寄出半年杳无音信 申通寄丢客户包裹称最多赔100元遭投诉 上海申通因暴力分拣被邮政局约谈 搜索更多: 申通 |
