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本报1月10日讯(记者 王宝泓)2012年7月通过申通[微博]快递将装有多个布娃娃的包裹由济南寄往重庆巫山，到现在已经过去了半年，仍未收到，更过分的是，包裹竟然丢了。10日，市民李女士向本报反映。
消费者
包裹寄出半年杳无音信
2012年7月李女士花费35元从济南长清将包裹寄往重庆，重量约为5公斤，包裹内装有多个大小不一的布娃娃，价值在500元左右。寄完包裹李女士就回了重庆，然而两个月的假期内她迟迟未收到包裹，查询运单号得知，包裹被退回济南了。9月回到济南后，李女士赶紧联系到申通快递长清站点，经过核实，包裹确实被退回来了，她就没再管，之后便一直等着包裹退回。
过了半个多月迟迟不见包裹，李女士多次联系申通快递长清站点，工作人员均称会查询、反映。但到2012年12月，有工作人员告诉她包裹丢失了。
事件进展
一波三折终有果
噪2013年1月10日13：30左右，李女士向本报反映此事。
噪14：30左右，记者联系到申通快递400客服，客服中心工作人员称会尽快反映此事，让记者提供运单号和发件人信息，称会让长清站点跟发件人协商。
噪14：50左右，投诉者李女士称，长清站点相关负责人再次提出只能赔付150元被她拒绝。“我之前不想多事才一口答应他们的赔偿措施，我的包裹远不止这个价，但他们却食言耽误了半年的时间。”
噪15：00左右，400客户服务中心相关负责人王女士称，他们已经跟长清站点沟通，得知李女士2012年12月之前并未联系过他们，现在过去时间太久运单详情已无法详细查询，错过了解决问题的最佳时机。只能按照他们的相关规定进行运费的5倍赔偿。
噪15：40左右，李女士称，2012年12月之前，她6次拨打申通快递长清站点办公室电话，有相关的通话记录，是申通方面迟迟不予处理才拖了半年。
噪16：00左右，记者再次致电申通快递，相关负责人王女士称会再次联系长清站点。
噪16：30左右，申通快递王女士称已跟消费者协商好，赔付李女士200元，于11日去长清站点领取。李女士称，此次联系她的工作人员态度很好，她表示同意。 申通寄丢客户包裹称最多赔100元遭投诉 上海申通因暴力分拣被邮政局约谈 央视曝顺丰变卖无主邮件 申通承认暴力分拣 央视曝光申通暴力分捡包裹 顺丰私卖无主邮件 申通快递员填错收件人手机号 到货冬笋已变质 搜索更多: 申通 |
