品牌观察网讯：随着近年来网络功能完善，市民纷纷办理宽带手续，使得众多企业争相开辟宽带领域。同时，有关宽带业务的投诉也纷至沓来。2010年11月13日，维权网接到北京消费者单先生的维权请求，称其在办理宽带业务后未能享受其公司预先承诺的服务遂申请退款遭拒。

　　“歌华”承诺难兑现

　　2010年11月13日，单先生办理了歌华的宽带业务，合约期为1年。办理前咨询时，歌华客服承诺可以提供与单先生之前使用的宽带(中国联通的adsl)相同的服务。单先生表示既然功能相同，价格又相对较低，便毫不犹豫的办理了该公司的宽带业务。使用时却发现该宽带并不能使用BT电影下载功能，而联通宽带是可以提供该服务的。

　　面对质问 歌华称之前的客服“业务不熟”

　　单先生发现这一情况后，立即与歌华客服联系，咨询客服为何承诺难以兑现。客服人员称，其公司在单先生所在的社区屏蔽了BT种子，而之前的客服之所以那样回答是因为业务不熟。

　　歌华与用户的特殊约定 用户竟全然不知

　　单先生表示，既然无法兑现承诺，要求歌华退款。对此，歌华客服拒绝单先生的退款请求，原因是单先生办理宽带时与该公司有特殊约定，合同里第七条明确注明“有特殊约定的不能申请退款”。然而，单先生对“特殊约定”这四个字一头雾水。“我什么时候和你们有特殊约定了?我怎么不知道?”单先生无奈的说。

　　编辑在了解情况后得知，单先生办理宽带业务时，歌华公司赠送给单先生1个月的宽带服务，因此单先生属于歌华公司的“特殊约定”范畴。对此，单先生非常生气，他表示赠送的这一个月宽带业务并不是他要求的，而是歌华公司“强制赠送”的，当时每一个办理的用户都会被赠送此服务，并且并没有告知他此赠送服务就是会导致日后不能退款的“特殊约定”。

　　用户做让步 歌华仍不妥协

　　单先生表示，几次与歌华客服交涉未果，如果不能退全款，他愿意做出让步，歌华既然因为赠送了一个月的服务而拒绝退款，他可以付一个月的使用费(至此时仅使用该宽带3-4天)，也就是退还给他剩余11个月的费用就可以。编辑遂与歌华客服沟通并转达单先生的提议，客服仍表示根据其公司有关规定，不能退款。对此，单先生说：“歌华应在履行当初承诺和退款中选其一，而不该让我陷入两难境地，毕竟当时歌华客服业务不熟空许承诺不是我的过错。”截至编辑发稿前，此事件仍在进一步协调中，本网会继续关注其进展。

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