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对于这类投诉，宅急送给出的答复均是：“企业会协助客户解决问题，已将此情况反馈委托方尽快处理。”然而，315消费电子投诉网回访用户时了解到，只有很少的一部分投诉人得到了退款。
在快递行业中，EMS、顺丰、星晨急便等也有代收货款方面的投诉，但与宅急送不同的是，其它企业大都能帮投诉人追回被骗钱款，及时挽回用户损失。而宅急送则一直强调自己只是代收货款，在法律上不存在连带责任。
目前这类投诉顺丰处理得最好，如果多次联系商家不给予退款的话，顺丰会强制扣款给用户，甚至终止与其合作。
EMS解决此问题时一般有两种办法：1、在收到货不对板或是被夸大功能的产品时，只要在收货的1-2天之内，收件人可直接到投递局填写一张《国内代收货款紧急处理表》传真给收寄局，由收寄局去跟销售商沟通是否可以直接做退货处理，如收寄局回复可以退款，投诉人可直接在投递局将货物退回并拿回退款；2、收到有问题的货物后，如果投递局已将货款上缴国家局，那么可以与收寄邮政局代收货款科的工作人员联系，由他们来帮用户解决。
对于快递企业代收货款涉嫌助不诚信商家欺诈销售的问题，315消费电子投诉网做过在线调查，有67.83％的网友认为快递企业是不诚信商家欺诈销售的帮凶，只有28.70％的网友认为欺诈行为与快递公司无关。如果出现销售欺诈，快递公司是否应该承担责任的问题，66.09％的网友认为快递公司应该承担责任。可见，快递公司在代收货款出现问题时并不能一推了之。
315TS点评：莫让代收货款成为不良商家敛财工具
随着电子商务的迅猛发展，利用代收货款实施欺诈的手法随之产生。该黑色产业链条流程十分清晰：消费者通过电视购物和网购购买产品---不法商家通过不正当手段购得消费者个人信息---冒充“商家客服”联系消费者以中奖积分换购等说法骗取信任，借此推销产品---以货到付款方式打消消费者对产品质量的疑虑---快递公司承运货物并代收货款---快递公司要求先付款后验货---消费者上当受骗。
通过对此过程进行分析，快递公司在整个欺诈销售的过程中起到了关键的作用。
一直以来，代收货款是快递公司摆脱资金周转困境和获取更大利益的有效途径，越来越多的快递企业选择以此来促进公司的快速发展。据了解，提供代收货款服务的快递公司可以从货款中收取3%-5%的佣金，根据合约，快递公司的返款周期可长达7天，这样一来，代收货款不仅给快递公司带来了新的利润增长点，也解决了快递公司资金周转的问题。
目前，有关代收货款问题的法律、法规还不完善，缺少监管部门监督。如果仅靠委托方和快递公司的书面委托协议来约束是远远不够的，这种没有法律规范的合约一旦出现问题，用户的利益以及代收货款的资金安全就会受到严重威胁。
对于代收货款出现诈骗的问题，宅急送客服部负责人称，要解决此类事件的发生，必须从四个方面出发：1、工商管理部门加强企业资质审核；2、监管部门加强相关业务管理；3、物流快递企业应积极提醒用户先验货后付款，如发现问题，及时向商家反映；4、消费者提高鉴别力。
4月22日，国家邮政局发布了《关于加强快递企业代收货款业务管理的通知》：“各省、自治区、直辖市邮政管理局加强监督管理，促进规范发展——对代收货款业务加强监督管理，按照‘谁经营，谁负责’的原则，督促快递企业强化内部管理，制定和完善操作流程和风险防控措施。”这一规定的出台无疑为代收货款涉及的问题下了一场及时雨。但想要从根本上解决这类问题，还需要国家邮政局、金融监管部门等相关部门积极配合实施。
对于代收货款经常出现的问题，315消费电子投诉网在此提醒广大消费者：
1、对于一些自称是企业客服人员的不明电话要提高警惕，如果其称自己是**企业的工作人员，一定要询问对方工号或姓名，以便与企业核实。同时也不要轻信对方所称的大酬宾、优惠的活动，如有活动，企业官网一般会有说明，查询便知；
2、国家已经出台了“先验货 后付款”的相关规定，因此，消费者在查收时，一定要严格按规定来操作，如果快递员要求“先付款后验货”，可拒收处理；
3、消费者要注意保守自己的个人信息，避免被不法分子利用。 共2页 上一页 [1] [2] 宅急送快递21万珠宝神秘消失 索赔难拷问邮政法 宅急送运丢18万元名包 平安保险拒绝赔偿 宅急送快递丢失18万元名包拒赔 客户已买保险 宅急送屡遭客户投诉 物流管理条例执行难 宅急送屡被投诉 加盟体制或为问题根源 搜索更多: 宅急送 |
