西安讯，近日，陕西省西安市雁塔区市场监管局借助搭建企业交流平台，在与企业交流运营管理业务的同时，针对性宣讲监管法律法规规章，以交流促提升，以指导促落实，实现监管引导、企业互学、共治共享。
交流现场，南飞鸿乐荟中心与西安荟聚两家商业综合体围绕投诉举报处置、特种设备管理、商管商户沟通、政企协同配合等方面开展务实探讨，分享消费者权益保护及ODR纠纷化解、特种设备运维管控、商户沟通引导等方面的实操经验做法，互相借鉴工作思路，取长补短，共同梳理商圈运营中的重点难点。
西安市雁塔区市场监管局杜城市场监管所对两家商场提出监管工作要求，一是在消费维权方面，商场要用好ODR平台，做实消费维权站点，落实纠纷闭环管理，做到消费矛盾早发现、早化解，切实保护消费者合法权益。二是在特种设备安全上，企业要压实安全主体责任，严格落实设备巡检维保制度，完善隐患闭环整改机制，做实人员培训与应急演练，确保台账资料真实完整，守牢商圈安全生产底线。三是针对商管商户管理，商场要做好政策传导，聚焦明码标价、广告宣传、食品安全等重点，常态化开展合规提醒，搭建良性沟通渠道，引导商户诚信合规经营。同时商场要主动对接监管工作，高效配合日常检查、专项整治，建立问题快速响应机制，构建监管与商业体同向发力的共治格局。
来源：中国消费者报•中国消费网 习淑瑶 记者 徐文智
