今年以来，呼和浩特市持续推进放心消费创建工作，在农贸市场、大型商超等重点消费场景落地多项暖心举措，通过星级商户培育、线下无理由退货、常态化监管整治等实打实的举措，倒逼经营服务提质升级，切实提升市民消费的安全感和获得感。
农贸市场是民生消费的第一线，货品品质、称重计量、环境卫生，直接关系老百姓的购物体验。在赛罕区宝全农贸市场，经销牛羊肉商户乔吉龙经营多年，积累了稳定的客源。今年，他凭借规范经营、诚信服务，获评呼和浩特市农贸市场文明诚信经营星级单位（五星）。有了这份诚信标识，他的摊位回头客更多，销量也更好了。
“我家吃的牛羊肉基本都是在这里买，品质好，老板待客讲信用，在这里买肉放心。”采访中，一位顾客一边选购一边说。
“做生意，守信是应该遵循的最基本准则，肉品明码标价、保质保量，回头客才会越来越多，生意才能长久安稳。自从获评文明诚信经营星级商户后，销量比以前多了，实实在在的经营可以实现买卖双方共赢。”乔吉龙说出了自己的想法。
记者了解到，获评呼和浩特市农贸市场文明诚信经营星级单位并不是一劳永逸的，市场监管部门按照商户资质、食材溯源、计量器具、服务规范等对市场内摊位、商铺动态开展综合考评，如果达不到标准，将面临降星或者被取消该荣誉的后果。
赛罕区市场监督管理局昭乌达路市场监督管理所所长谢俊良表示：“对未获评的商户，我们积极引导培育其向星级商户靠拢，对于已经培育达标的商户也会加强监管和引导。”
在美通农产品批发市场，商户乔勇明和妻子经营粮油店已近20年。在他看来，只有诚信待人，才能留住回头客。获评星级商户后，他的喜悦之情溢于言表：“这不仅是荣誉，也是新的起点。作为粮油销售商，我们一直把好进货关，与有资质的厂家合作，保证一货一票，同时建立台账，保证货品及时进销，确保消费者买到的产品合格、放心。”
“我们常态化向商户普及诚信知识，号召商户诚信经营，严把商品质量关，用心做好服务。同时，通过发挥典型示范作用，带动所有商户守信经营。”玉泉区市场监督管理局美通市场市场监督管理所所长王国文在接受采访时说。
依靠正向激励、动态监管模式，我市各大市场有效杜绝了货品缺斤短两、食材溯源缺失、环境卫生脏乱等问题，形成了比拼诚信、比拼服务的良好氛围。目前，全市已经完成7家重点农贸市场、345家商户的星级培育工作，今年计划完成800家文明诚信经营星级商户培育工作。同时，各农贸市场统一配备防作弊电子秤，严格落实食用农产品“每日抽检”制度，让市民买菜更省心、更安心。
除了农贸市场，各大商圈商场的放心消费创建工作也在持续推进。近期，玉泉区市场监督管理局工作人员走进凯德广场，现场解读无理由退换货相关规则，解答商户疑问，打消经营顾虑。活动中，多家经营服装、家居、日用百货的商户主动签约，承诺落实线下7天无理由退货服务，自觉接受监管部门和广大消费者的监督。
据了解，全市市场监管部门持续引导吸纳更多的商户签订承诺书，积极落实线下7天无理由退货服务，让放心消费融入百姓日常。为全方位优化消费环境，相关部门还在持续健全全域消费维权共治体系。目前呼和浩特市已在各大商圈、景区设立104个消费维权服务站点，培育107家ODR（在线消费纠纷解决平台）在线调解企业，7个旗县区消协组织全部恢复运行，实现基层消费维权全覆盖。同时，市场监管部门紧盯预付式消费、网络购物、食品药品安全等群众关注的重点领域，持续开展专项整治行动，畅通12315投诉举报渠道，高效处置各类消费纠纷。截至7月，全市累计受理消费投诉举报6.88万件，成功为消费者挽回经济损失542万元。
采访中，呼和浩特市消费者权益保护服务中心副主任吴永生表示：“我们持续健全多元共治格局，实现各旗县区消费者权益保护组织全覆盖。同时精准整治职业索赔、恶意维权乱象，护航市场主体健康发展，抓实消保民生工程，持续扩大放心消费和无理由退换货覆盖面，不断优化公平、安全、舒心的消费环境，全力激活城市消费活力。”
来源：呼和浩特日报 记者 祁晓燕 杨彩霞
