眼下正值录取季，高校录取通知书陆续送达。与此同时，打着“清北师资”“专属规划”“快速提分”旗号的培训课程也在网上悄然传播。花了近9000元买来的半年定制辅导，实际却只有网课链接和通用资料——培训机构能靠一句“虚拟商品不退款”拒绝退费吗？日前，福建省厦门市湖里区人民法院审结了这样一起培训服务合同纠纷。
别先生在短视频平台看到厦门一家培训机构推广“星火计划”。销售人员介绍，这套课程包含“四对一”专属助教、清北教研团队定制学习规划、查漏补缺体系和半年陪跑服务。为提升孩子成绩，别先生支付了8980元报名。
可课程开始后，机构主要通过微信群发送网课链接、PDF资料和一些学习建议，并未根据孩子情况制定真正的专属方案。更让他疑惑的是，群内使用“北大”老师名义的微信号，是否真的是相关老师实名注册，宣传图片也由AI生成。半个月后，别先生认为服务与宣传不符，提出解除合同并退款。培训机构却搬出电子协议中的“虚拟商品不予退款”条款，拒绝退费。双方协商无果，别先生诉至法院，要求退还全部费用。
厦门湖里法院审理认为，双方培训服务合同合法有效，培训机构应当按照承诺全面履行。从聊天记录和实际服务看，机构主要提供的是通用学习资料、公共平台视频链接和鼓励性语言，未能体现针对学生学业情况的专属规划，核心的定制陪跑服务并未真正落实，已经影响合同目的实现。别先生提出退费后，机构也停止了继续服务，合同应于其提出退费当日解除。
至于电子协议中的“不退款”条款，法院指出，该条款系机构为重复使用而预先拟定，订立合同时未与别先生协商，也没有通过加粗、弹窗确认、单独说明等方式提醒消费者注意，双方也未签字盖章确认，不能据此排除消费者的主要权利。综合已履行的时间、服务情况和双方过错，法院最终判令培训机构返还服务费8000元。
“‘清北师资’‘专属定制’‘快速提分’这类宣传，如果不能对应具体、可核验、可持续交付的服务，就可能构成违约。”审理此案的法官表示，“虚拟商品不退款”也不是万能免责理由。经营者使用格式条款限制退费，应当以显著方式提示并作出说明；如果条款不合理地限制消费者权利，消费者可以主张其无效。
法官提醒，家长报名前要核实机构资质、师资身份和服务内容，尤其要把课程安排、退费标准等写进合同，聊天记录、宣传页面、付款凭证等也应完整保存。别让“名校光环”迷了眼，也别轻信“虚拟商品不退款”的挡箭牌。
来源：法治网
