暑期以来，山东泰安泰山脚下文旅消费持续升温，年轻群体正成为这股热潮中的重要力量。他们追求个性体验、热衷社交分享。面对新趋势，泰山区烟草专卖局（营销部）（以下简称“泰山烟草”）主动融入区域发展大局，线上借力新媒体引流，线下做实赛事与街区服务，让实体门店接得住流量、留得下消费，为火热文旅市场增添了实实在在的基层服务底色。
一册漫游手册：把景区人气精准导向街边烟火
红门景区附近的一家青年旅舍里，来自济南的大学生游客小赵正和同伴围坐在一起，对着手里的《趣游泰安漫游手册——贴心小店在身边》细化当日行程。这本手册没有堆砌千篇一律的景点介绍，而是专门梳理出泰山脚下游客追捧的潮流街区、特色消费点位，每一家入选店铺都配有实拍店面照片、精准地址和联系电话，就连不少本地人才知晓的“小众打卡点”也做了清晰标注。
这份由泰山烟草工作人员历时一个多月走访调研、自主设计制作的宣传折页，精准契合年轻群体“深度游、碎片化、爱分享”的出行习惯，将“白天登山览胜、晚上逛吃休闲”的潮流路线与周边特色小店有机串联，既补上了外地游客“去哪逛、去哪买”的信息短板，也让不少位置隐蔽的街边门店精准对接上了多元客流。
“之前很多游客爬完山就直接返程，很少往巷子里走，现在不少人拿着手册特意找过来，就为了尝我家的网红小煎饼。”泰山区不凡烟酒商行负责人刘伟说，前期泰山烟草工作人员多次上门征求他的意见，特意把店里的特色产品印在了手册的推荐位上，如今他的店铺月均盈利比之前增加了600元。一本薄薄的手册，一头连着游客的个性化出行需求，一头连着小微商户的迫切获客需求，让景区涌动的文旅人气，实实在在转化成了街边小店的经营底气。
一套服务指引：把赛事流量转化为长期消费留量
暑期泰安举办的登山节、城市马拉松等群众性体育赛事，青年群体是参赛主力和核心参与人群。瞬时爆发的大流量，对周边零售商户的接待能力、服务意识提出了全新考验。泰山烟草没有停留在“发手册引流”的第一步，而是在系统总结多年赛事服务经验的基础上，编制出一套可复制、易落地的《泰山区登山节、马拉松赛事终端服务手册》。从赛场周边门店的便民服务细节，到面向参赛群体的专属服务场景营造，手册都给出了清晰的标准化指引，帮商户提前做好筹备，稳稳接住赛事带来的客流。
如果说漫游手册解决的是“游客往哪走”的前端引流问题，这套赛事服务指引解决的就是“来了怎么接”的中端承接问题，二者前后衔接，形成了从精准导流到高效服务的完整闭环。不少参与其中的商户反映，之前举办赛事时经常出现“人来了接不住”的尴尬：要么不知道该准备哪些便民物品，要么不清楚怎么和不同年龄段的参赛者顺畅沟通。现在照着手册提前布置，店里的休息区、饮水点、应急小物件都安排得井井有条，很多参赛者赛后愿意进店歇脚消费，不少人走之前还会特意在社交平台分享门店的暖心细节，让赛事带来的瞬时流量，慢慢转变成门店的长期回头客。
一场云端试水：让传统小店搭上数字引流快车
在王林坡网红村的炊烟巷里，一场由商户与泰山烟草工作人员共同策划的网络直播正在进行。镜头里，既有古色古香的村落风貌，也有琳琅满目的特色商品。“爬完泰山后，来王林坡看看泉水、吃吃豆腐，非常舒服！”弹幕里不断有各地网友留言询问地址、预约线下打卡，其中年轻群体的互动占比尤为突出。
这是泰山烟草帮助小微商户打造的轻量化线上引流新场景。工作人员挑选红门景区、王林坡网红村等游客流量集中、年轻群体打卡热度高的热门点位，手把手教商户用镜头带着网友逛村落、望山景，展示泰山脚下的日常烟火，分享身边的特色好物。
这种“轻量级”的直播方式，没有设置复杂的操作门槛，让不少之前完全没接触过短视频的中老年商户也能轻松上手。线上种草、线下到店的模式，不仅拓宽了门店的客源渠道，也让这些扎根社区多年的传统小店，在来自天南海北的游客群体里慢慢积累起了知名度。不少商户坦言，现在刷到他们直播来打卡的客人越来越多，店里的生意比之前好了不少。
从一本为游客指路的漫游手册，到一套帮商户接流的服务指引，再到一场带着小店“触网”的云端直播，泰山烟草以文旅融合下的青年消费新趋势为切口，把基层服务落到了每一家街边小店的真实需求上。这些看似细碎的举措背后，是无数小微经营主体经营活力的持续释放，是城市文旅消费链条的不断延伸。
来源：新华财经 王倩
