近日，长三角消保委联盟发布沪苏浙皖四地消保委2026年上半年投诉分析报告。报告显示，上半年，长三角四地消保委共受理消费者投诉29.16万件，累计为消费者挽回经济损失2.23亿元。
从投诉类别看，商品类投诉18.48万件，占总量的63.4%，食品、服装鞋帽、家用电子电器类居前；服务类投诉10.14万件，占34.8%，生活及社会服务、销售服务、互联网服务类集中。
报告梳理出十大投诉热点：线上销售虚假宣传、AI换脸及声音克隆仿冒名人带货、部分主播诱导私下转账；网游擅自更改规则、无故封禁账号且抽奖概率不公示；教培课程宣传名不副实，“包回本”等承诺难以兑现，退款拖延；旅游消费低价引流隐藏附加条款，私域引流后服务兑现存在差异；预付式消费中，“概不退款”等条款侵害消费者权益，部分经营者单方变更服务内容；老年消费者遭遇情感营销，商家以生活化人设建立信任后兜售高价保健品；AI服务课程夸大宣传、默认自动续费；金融服务销售误导、理赔体验不佳、催收方式简单粗暴等；通信产品售后以人为损坏为由推诿，翻新机充新、以旧换新压价；家装消费货不对板、逾期交付、低价套餐变相加价等。
来源：新华日报 记者 洪 叶 许 愿
