签了旅游合同、交了团费，满怀期待等着出发，旅行社却擅自取消了行程，费用还能要回来吗？随着旅游市场快速发展，类似纠纷屡见不鲜。近日，北京市丰台区人民法院审结一起旅游合同纠纷案，判决旅行社因擅自终止服务构成根本违约，消费者有权解除合同并要求返还费用及相应利息。
签了合同却未成行 两名消费者起诉维权
2024年8月30日，张某、李某与某旅行公司签订了《线路定制协议》，约定每人参加3条线路的旅游项目，其中仅A线路名称确定，另两条线路名称待定，出行时间均未载明，合同有效期为3年。签约后，二人分别向旅行公司各缴纳旅游费用5000元。旅行公司最初在旅游微信群中告知A线路拟于2024年9月出发，后称因未达到预计成团人数，将出发时间变更为2024年10月，最终在未经张某、李某同意的情况下，擅自取消该线路行程，其余两条线路亦未能成行。
张某、李某多次与旅行公司沟通要求退款未果，无奈之下，二人将旅行公司诉至丰台区人民法院，要求退还全部旅游费用并支付逾期利息。
旅行社擅自取消行程 法院认定构成根本违约
丰台区人民法院经审理认为，张某、李某与旅行公司签订的《线路定制协议》系双方真实意思表示，内容不违反法律、行政法规的强制性规定，应属合法有效，双方均应依约履行。
旅行公司的主要合同义务是依约为旅游者提供旅游服务，但其实际提供的服务不符合合同约定，已构成根本违约，张某、李某作为守约方依法享有合同解除权。此外，服务合同具有较强人身属性，履行以双方相互配合为基础，不宜强制履行。当事人一方主张解除合同的，应当通知对方，合同自通知到达时解除。张某、李某通过提起诉讼方式主张解除合同，法院予以确认。
依据法律规定，合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可请求恢复原状或采取其他补救措施，并有权赔偿损失。本案服务合同已解除，旅行公司继续占有未使用的旅游费用缺乏合法依据，应予返还。张某、李某主张旅行公司未提供任何旅游服务，旅行公司未提出反驳意见，亦未提交已提供服务的相关证据。
最终，丰台区人民法院判决旅行公司分别向张某、李某退还旅游费用各5000元，并支付相应利息。
旅游合同纠纷存在两大焦点
法官表示，本案涉及旅游合同纠纷中常见的两大法律问题：一是旅行社擅自取消行程，旅游者能否解除合同并要求退费；二是合同解除的时间及法律后果如何认定。
关于合同解除权。依法成立的合同受法律保护，双方均应依约履行。旅行社擅自取消行程，属于不履行合同主要义务的行为，致使合同目的无法实现，已构成根本违约。在此情况下，旅游者有权依法行使合同解除权。
关于合同解除的时间。当事人一方主张解除合同的，应当通知对方，合同自通知到达时解除。本案中，张某、李某通过起诉方式主张解除合同，起诉书副本送达旅行公司之时，即视为解除通知到达对方，合同于该日解除。
关于合同解除的后果。合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可请求恢复原状或采取其他补救措施，并有权赔偿损失。本案合同解除后，旅行公司继续占有未使用的旅游费用已无合法依据，应予返还。关于利息，因双方未约定退费期限，法院酌定自合同解除次日起，按1年期贷款市场报价利率计算，以体现对守约方资金占用损失的合理填补。
法官提示：
警惕低价陷阱 及时留存证据
一是签合同要细看，留存证据防风险。旅游者在签订旅游合同时，应仔细审阅合同条款，重点关注行程安排、服务标准、退费规则等核心内容，对模糊化、免责化的格式条款保持警惕，避免自身权利受限。同时妥善保存合同文本、付款凭证、沟通记录等材料，以便发生纠纷时作为维权依据。
二是警惕低价陷阱，选择正规旅行社。以远低于成本价揽客的旅游团，往往暗藏强制消费、变相收费甚至非法集资等风险。老年消费者尤需警惕以“免费康养”“积分兑换旅游”为名的各类推介活动，不轻信高额回报承诺，守好“养老钱”。参团时应选择具有合法资质的正规旅行社，仔细核对企业经营信息。
三是遇旅行社违约，应及时主张权利。旅行社擅自取消行程或未按约定提供服务，旅游者有权解除合同并要求退费；拒不退费的，可向旅游主管部门投诉或向法院起诉。《民法典》第一百八十八条规定诉讼时效期间为3年，协商无果应及时提起诉讼，避免因消极等待而承受不利法律后果。
来源：中国消费者报 记者 孟刚
