太原讯，7月21日，山西省朔州市消费者协会成功调解一起智能汽车“智驾”故障消费纠纷，最终，商家给消费者免费更换相关配件，补偿消费者2万元，并对更换后的配件重新计算质保期。
2025年9月，朔州市消费者李先生花费40万元购买某品牌智能网联汽车一辆。购车次日即出现摄像头异常、智驾系统不可用现象，经4S店处理后暂时恢复。2026年7月4日，车辆再次出现环境模式空白、智驾系统不可用等故障。4S店检查后告知李先生是智驾模块故障，需拆开车顶进行大修。
李先生认为，购车不到一年即需拆车大修，将导致车辆严重贬值，要求4S店承担贬值损失及相关费用。4S店则称，根据三包规定可免费维修，贬值损失不在赔偿范围。双方多次协商无果，李先生向朔州市消协投诉。
朔州市消协调查后指出，涉案车辆刚购买不到一年，智驾模块为核心部件，拆车大修确实会影响车辆安全性能及二手车交易价值，且故障反复出现，消费者诉求具有一定合理性。朔州市消协向4S店阐明，主动担责有助于化解纠纷、维护品牌信誉，同时向消费者说明诉讼成本高、周期长，协商解决更为务实。经反复沟通，4S店和消费者达成调解协议，4S店一次性补偿李先生2万元（含车辆贬值及维修期间交通费用）；免费更换全新原厂智驾模块及相关配件；更换后的配件质保期自安装完成之日起重新计算，不低于2年或5万公里。
来源：中国消费者报 记者 冯铁飞
