暑期已至，文旅升温。市民和游客的文旅消费“避坑”需求，从未像今天这样迫切。城市文旅热度与监管复杂度的双重考验，考验着执法者的智慧与担当。
如何让游客放心游、观众安心看、家长不焦虑、消费者不踩坑？7月1日，沈阳市文化市场综合行政执法队有关负责人，从旅游维权、演出监管、未成年人保护、非法出版物鉴别到法治化营商环境建设，逐一拆解热点问题、回应民生关切，为您送上一份权威、实用的暑期文旅“避坑指南”与“维权手册”。
网友“晴天”：“99元送大鹅”“免费周边游”低价游频频出现强制购物，游客如何辨别、怎样举报？
回复：别再信99元旅游还送大鹅、免费周边游的好事啦！团费连路费都不够，肯定会拉你进购物店强制消费。报名一定要签正规旅游合同，对公账户付款。遇上强制购物，立刻录视频留证据，拨打12345举报，文化执法部门帮你维权追责。
网友“小王要加油”：短视频平台团购网红民宿，实景和宣传图文差距极大，商家拒绝退款该如何维权？
回复：到店第一时间拍下宣传页面和实景对比素材，先在平台申请售后。调解不成功，拨打12345、12315投诉，虚假宣传的无效格式条款，法律不会认可。
网友“我爱沈阳”：故宫、张学良旧居陈列馆等景区门口，野导游以内部通道、免排队揽客，诱导消费，游客如何当场识别黑导游？
回复：号称内部通道、免排队的野导游千万别信！收钱就带你买高价门票、玉石。正规导游可线上核验电子导游证，由旅行社统一委派。遇到无证黑导揽客，不要交钱，联系景区安保或拨打12345、110举报。
匿名网友：名校研学营只在校门口拍照，多数时间安排购物，是否属于虚假宣传？文旅执法部门能否监管研学机构？
回复：名校研学只在校门口拍照，大半时间逛购物店，这就是虚假宣传。有旅行社资质的研学机构，文旅执法可以直接处罚；无证私自组团也属于非法经营。家长务必把行程写进合同，留存宣传资料，发现违规及时投诉举报。
网友“小宇宙”：在观看演出中发现涉嫌存在内容擦边问题，怎么办？
回复：拨打12345市民热线向文化执法部门举报。我们将根据违法行为情节和造成的社会危害性区别处置，对明显含有《营业性演出管理条例》中禁止情形内容的，坚决予以打击。对违法行为轻微并及时改正，没有造成危害后果的，依据《中华人民共和国行政处罚法》规定和行政处罚裁量基准责令停止演出并进行说服教育。
网友“热爱明天”：抢了演唱会门票，担心我的座位会被柱子挡住看不全舞台，该怎么办？
回复：很多网友会有这样的顾虑。一般票务平台售票时对可能遮挡情形会进行提示，如现场观看时确实发现买到“柱子票”等情形，可留存好证据，依据票务平台规则或购票合同约定内容，向票务平台方，或演出经纪公司维权。
网友“我爱夏天”：暑期文化执法部门针对网吧、娱乐场所，具体开展哪些专项监管行动？
回复：一是开展拉网式全覆盖排查，采用网格化精细管理模式，对辖区所有相关经营场所逐一建档，重点排查校园周边、居民区周边重点区域，做到不漏一户、不留死角。二是落实错峰突击检查，针对午后、晚间、周末、节假日等未成年人外出高频时段，开展突击检查、回头复查，杜绝监管空档。三是严查各类违规行为，重点整治网吧接纳未成年人、未落实实名登记、监管系统离线运行，娱乐场所违规接纳未成年人、未张贴禁入标识、曲库含低俗暴力内容等违法违规问题。
网友“操心的家长”：家长发现违规接纳未成年人的场所，该如何举报？
回复：为畅通监督渠道，我们面向社会开通24小时举报途径，广大群众、家长均可监督举报。一旦发现网吧、娱乐场所违规接纳未成年人、未实名登记、传播不良文化内容等违规行为，可通过12345政务平台进行投诉举报。我们对举报线索实行专人登记、快速核查、限时办结、及时反馈，严格保护举报人信息，对查实的违规问题从严查处。
网友“天天开心”：日常生活中，我们买书、买教辅资料，在哪购买最安全、不容易买到盗版书？
回复：日常生活购买图书、教辅、课外读物、音像资料，一定要选择新华书店、正规实体书店、官方旗舰店等正规渠道购买。路边流动摊贩、校门口无名小摊、个人微信私卖、短视频低价甩卖的书籍，大多来源不明、多为盗版盗印，千万不要贪图方便随意购买，从源头规避盗版风险。
匿名网友：如果不小心买到了盗版书、问题书籍，老百姓应该怎么维权？
回复：大家日常消费一定要养成留存凭证的习惯，保留购物小票、订单截图、付款记录。一旦买到盗版书籍、劣质出版物，可以凭消费凭证向市场监管、文化执法部门投诉维权。如发现商铺、个人大批量售卖盗版书、非法刊物，可以向文化执法部门进行举报，维护市场秩序和自身权益。
网友“天天向上”：网上、小摊上同款教辅书价格便宜一大半，看着很划算，可以买吗？
回复：坚决不要购买。正版书籍定价透明、市场价格稳定，一旦出现价格远低于市场价的书籍、教辅资料、学习资料，基本都是盗版翻印书籍。这类书籍错字多、答案错误、内容残缺，不仅影响学习，还属于侵权盗版产品，存在极大风险。
网友“小科”：查处各类违法违规案件时，如何确保“事实清楚、证据确凿、程序合法”？
回复：我们对文化市场综合行政执法案卷实行重大案件法制审核制度。对证据链完整性、程序合法性、法律适用准确性进行审查，并最终对处罚种类和幅度是否与违法情节相适应进行审核，防止“轻罪重罚”或“重罪轻罚”。同时建立案件质量评查机制，定期对已结案的案件开展评查，对证据不足、程序瑕疵、适用法律错误的案件，责令办案大队限期整改并进行追责。
来源：沈阳晚报、沈阳发布客户端 记者 徐佳婷
