乱象。新华社发 王鹏作
出停车场交停车费需先扫码关注公众号或者注册会员，才能完成交费流程；连酒店Wi-Fi需扫二维码添加酒店管家微信才能连上；就餐后需要开发票，餐馆要求必须先扫码加店长微信……据媒体报道，一些商家强制“圈粉”引发消费者不满，让便民扫码变消费“拦路码”。
停车、联网、开具发票，都是交易完成后本该顺畅兑现的基础权益，无关商家私域运营。可不少经营者把正常服务当成拿捏顾客的筹码，不关注、不加好友就不给办事，人为设置消费梗阻。这类看似不起眼的捆绑套路，却消耗着群众的消费好感。
值得警惕的是，强制扫码背后，还藏着信息滥用风险。消费者被动交出微信账号、手机号、消费记录，商家后台可长期留存数据，频繁推送营销广告，甚至转手提供给第三方。一旦数据存储管理疏漏，姓名、出行轨迹、就餐记录等隐私信息极易外泄，给电信诈骗、精准推销留下可乘之机。数字工具本该便利生活，如今反倒成了收集隐私的“隐形渔网”，本末倒置的操作，早已背离数字化便民的初衷。
再说，强制扫码圈粉，更是触碰法律红线。《中华人民共和国个人信息保护法》第五条、第六条明确规定，经营者处理、收集个人信息必须遵循合法、正当、必要、诚信的核心准则，严格恪守最小范围、最小权益影响原则。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十三条，经营者在提供商品或者服务时，不得过度收集消费者个人信息。此前北京已有餐饮商家因强制扫码点餐、过度采集个人信息，被法院判决赔偿消费者5000元。上海多地连锁餐饮因弹窗诱导注册会员、索取定位信息，被网信、市监部门联合约谈整改。
一边是明文法规划定清晰边界，一边是线下商铺我行我素，根源在部分商家心存侥幸，监管巡查存在滞后盲区。因此，整治乱象还需多方发力标本兼治。市场监管、网信部门要常态化开展线下消费场景专项排查，针对停车场、餐饮、酒店高频违规点位加大抽查力度，对拒不整改、强制圈粉的商家依法处罚并公示曝光。商超、餐饮、物业行业协会应出台服务自律标准，明确扫码功能与基础服务分离，提供人工、现金、免关注扫码等多元渠道，杜绝“一刀切”线上流程。商家自身也要转变流量思维，靠产品、服务留住顾客，而非用强制捆绑透支口碑。消费者遇到违规捆绑，可留存截图、录音拨打12315举报，主动维护自身知情权与选择权。
二维码是提升效率的工具，不是收割流量的工具。彻底拆除强制扫码的无形门槛，守住服务底线与法律底线，才能让数字服务真正回归便民利民的本色。
来源：彩云网 评特约评论员 曹灿辉
