南宁讯，直播间中奖，购车优惠写入合同，临近提车时商家却以“机器人自动回复，不作数”为由拒绝履约。今年6月，广西壮族自治区南宁市消费者邓先生遇到了直播购车消费纠纷，凭借完整的证据链和市场监管部门及时介入，最终顺利提车。
6月初，邓先生在某短视频平台某品牌汽车官方团购直播间，参与主播主推的“39999元抵5万元购车福袋”活动，主播宣称“限量放送、手慢无”。邓先生拍下福袋，随即收到平台客服的人工确认消息，明确告知其已中奖。邓先生赶赴南宁市该品牌汽车销售公司选车，双方签订正式购车合同，并在手写备注栏中写明“此车价已是减去置换补贴和短视频平台券福袋优惠后所得”。
当邓先生办妥银行贷款、支付尾款，满心期待提车时，销售方却声称“福袋中奖系机器人自动回复的误判，经后台复核您未在有效中奖名单内”，因此拒绝兑现优惠，要求按原价补足差额。邓先生遂投诉至南宁市市场监管局专业市场分局。
市场监管部门对双方提供的证据材料进行分析后，认为商家涉嫌未按约定提供商品，责成商家按照合同约定的内容履约，最终促成和解：4S店补偿8000元，短视频平台官方补偿2000元，邓先生以原约定价格顺利提车。
来源：中国消费者报 何正君 记者 顾艳伟
