北京故宫东华门外，百元妆造的“格格”扎堆拍照；西安大唐不夜城里，唐风襦裙供不应求。旅拍正成为景区流量密码，在不少具有历史文化底蕴的景区，妆造旅拍已成为广大游客的必选动作。由单纯观赏风景到沉浸式融入景致、定格美好，旅拍丰富了游玩形式、充实了旅游体验，也能在一定程度上拉伸景区的产业链条，促进景区二次消费，为景区发展培育新的市场增长点。
但揆诸现实，景区旅拍市场的供给端仍存在种种乱象。随着大量经营主体扎堆涌入，行业创新动力不足，同质化竞争激烈，低价内卷现象愈发严重。部分从业者一味比拼低价、压缩服务成本、忽视服务品质，衍生出诸多问题，服务态度差、虚假宣传、诱导消费、化妆用品品质差、服饰消毒不到位、妆容造型千篇一律、成片质量粗糙敷衍、商家拒不履行服务约定等现象层出不穷。同时，消费者遭遇乱象后维权流程繁琐、维权成本高、取证难度大，合法权益难以得到保障，严重制约了旅拍行业的良性发展。
深究旅拍市场乱象频发的根源，一方面是部分经营者、从业人员缺乏诚信意识与行业自律意识，专业技术薄弱、创新能力不足；另一方面是缺乏统一的服务标准和有效的约束机制，为违规经营行为提供了空间。
旅拍行业的美好不应只停留在商家的营销滤镜里，更要呈现在消费者的实际体验中。旅拍的核心是服务品质，游客可以沉浸式打卡演绎风景，但商家不能弄虚作假、敷衍应付、套路消费者，必须提供实打实的优质服务。规范旅拍行业发展，要通过监管约束与消费者监督，过滤掉行业乱象、肃清市场弊端，倒逼商家严守经营底线、强化行业自律，结合景区历史文化、地域特色打造差异化、特色化的旅拍服务，全面提升服务品质。
有关部门须强化旅拍市场常态化监管，聚焦消费者高频投诉的痛点、难点问题，进一步细化完善行业监管规则与服务标准。针对旅拍商家经营资质、全流程服务规范、妆容服饰品质、卫生消毒流程、售后保障机制等方面制定明确细则，划定经营红线。同时，可探索建立旅拍摄影师、妆造师等技能认证体系，从源头提升从业人员专业水平。相关部门应建立联合长效监管机制，延伸监管触角、消除监管盲区，对问题商家或从业人员采取约谈、处罚、责令整改、曝光、禁业限制等措施，形成有力震慑。
契约是旅拍服务交易的纽带，商家与消费者的权利义务均依托合同约定确立，也是规范行业服务、化解消费纠纷的抓手。相关部门可结合旅拍行业特点与消费者维权需求，出台旅拍服务合同示范文本，明确服务价格、服务内容、从业人员资质、交片质量及标准、妆造服饰卫生保障、违约责任等内容，清晰界定买卖双方的权利与义务。全面推行标准化合同示范文本，让书面、电子合同成为旅拍交易的必备环节，这样既能约束商家规范经营、诚信服务，也能为消费者维权提供坚实依据，全方位守护游客合法权益。
来源：中国消费者报•中国消费网 李英锋
