郑州讯，办理时宣传“免费”，实际却暗藏消费限额等隐形条件并收取高额年费，更蹊跷的是每次扣费均无任何提醒。河南省平顶山市消费者杨先生就这样在4年间为一张白金信用卡缴纳了10400元年费。向平顶山市消费者协会投诉后，这笔费用被全额退还。6月15日，杨先生专程将一面写有“维权护民显担当，排忧解难办实事”的锦旗送到平顶山市消协，表达感激之情。
消费者杨先生向平顶山市消协送锦旗。资料图片
5月28日，杨先生向平顶山市消协投诉，称某银行在办理白金信用卡时未告知年费收取标准，也未履行提醒通知义务，连续4年扣除其年费共计10400元。
平顶山市消协接到投诉后高度重视，立即展开调查。被投诉银行方认为，该行白金信用卡的年费标准已通过其官方网站、信用卡领用合约等方式进行了告知，投诉人在办理白金信用卡时也完整抄录“已阅读全部申请材料，充分了解并清楚知晓该信用卡产品的相关信息，愿意遵守领用合约的各项规则”这些内容，认为投诉人应该知晓该信用卡的年费标准及收费规则。
杨先生认为，在办理该白金信用卡全过程中，银行工作人员只宣传办卡免费，未以醒目、清晰的方式向其告知该信用卡年费标准、扣费周期、年费减免达标条件等规则，属于刻意隐瞒核心收费条款，侵害了其作为消费者的知情权。更令杨先生气愤的是，在每一次年费扣款发生之前及当日，银行也从未通过任何有效方式向其发送年费扣除的告知提醒，造成其对扣费完全不知情，直至事后核对历史账单才发现被持续扣除高额年费。
消协工作人员依据《消费者权益保护法》向银行方普法并耐心调解。银行方认识到，作为金融服务行业，应恪守社会公德、诚信经营，保障消费者合法权益。本着提升客户满意度的宗旨，银行同意全额退还杨先生4年全部年费10400元。至此，这起金融消费纠纷得到圆满化解。
杨先生事件发生后，平顶山市消协向社会发布金融消费警示，指出部分金融机构存在服务流程不规范、信息告知不充分、扣费提醒不到位等问题，隐形扣费、不知情扣费已成金融消费投诉高发问题。消协提醒广大金融消费者，办理金融业务时务必仔细核对协议条款，妥善留存凭证记录；若遇纠纷，可通过金融监管机构12378热线或当地消协等渠道投诉维权。
来源：中国消费者报 记者 耿记安
