北京讯，来自全国消协智慧315平台投诉数据显示，自该平台上线以来，共收到传统工艺品相关投诉19421件，其中涉及假冒和虚假宣传的投诉7125件，占传统工艺品投诉量的36.69%。6月12日，中国消费者协会向广大消费者发布消费提示，提醒消费者购买传统工艺品时要进行商品信息核验。
数据显示，珠宝玉石领域以次充好、以假充真、伪造鉴定证书问题突出。消费者主要反映不良商家虚标玉石材质、处理工艺及产地信息，通过化学方式处理玉石冒充天然玉石，以低价品类冒充高端名贵品类。一些商家还虚构鉴定机构或仿冒正规机构公章制作假证书，以便掩盖商品真实情况。还有部分商家在直播带货中滥用美颜滤镜和灯光效果，刻意将普通玉石渲染为高品质玉石，导致消费者收到的实物在颜色、质地上与直播展示存在显著差异。
贵金属饰品领域“一口价”销售与纯度造假问题频发。消费者主要反映不良商家用镀金、包铜、合金饰品，冒充足金、足银等贵金属饰品售卖，这些饰品外观与真金、真银相似，消费者佩戴后出现掉色、发黑等问题才发现被骗。还有商家伪造知名品牌包装和鉴定证书，将冒牌商品伪装成正品出售，待消费者申请售后维权时，商家大多已关停店铺、失联跑路。
红木市场的投诉量相对较少，但材质以次充好、证书批量造假屡禁不止。有不良商家以紫檀柳、血檀等低价木材冒充小叶紫檀、海南黄花梨等名贵木材，部分商家还通过拍摄手法美化商品、遮掩商品瑕疵。还有个别商家伪造所谓“大师作品”、虚构收藏价值，将现代工艺品冒充古董售卖，甚至利用剧情演绎诱导消费者高价消费。
针对上述乱象，中国消费者协会提醒广大消费者在消费时做好以下三点。
一是选择正规渠道购买，尽量选择信誉良好、资质齐全、消费者评价较高的品牌店铺及商场专柜进行消费，切勿通过个人社交账号私下交易；二是重视商品信息核验，收到商品后尽快查验鉴定证书及鉴定机构真伪，核对证书所载样品图片、重量、材质等信息是否与实物相符，如发现虚假证书、不实机构等问题，及时向消协组织投诉或向市场监管部门举报；三是理性参与直播营销，警惕主播宣称的“捡漏福利”“限量秒杀”等营销噱头，避免被美颜滤镜、灯光效果、剧情演绎及诱导性话术误导。
中国消费者协会同时建议监管部门持续加强市场监管和执法力度，行业组织和经营者加强自律管理，平台企业充分发挥数字技术和平台治理优势，各地消协组织通过受理消费者投诉、开展消费调查、加强消费教育等方式，强化社会监督，通过多方协同治理，保护消费者合法权益。
来源：中国消费者报 记者 聂国春
